Sam Wharton

Revisão de BorrowLenses

A Borrowlenses baseia sua identidade no envio de e...

A Borrowlenses baseia sua identidade no envio de equipamentos de aluguel aos clientes. A natureza de seu equipamento e clientes exige tempo e entrega precisos ou o serviço não tem sentido. No entanto, parece não haver salvaguardas para ajudar a garantir que os clientes receberão o equipamento que pagaram para alugar.

Na primeira ocasião em que aluguei na Borrowlenses, vários itens do pedido não estavam disponíveis, pois não haviam chegado ao local de retirada. Borrowlenses não tinha um estoque profundo o suficiente para me oferecer nem mesmo alternativas básicas que eu pudesse usar para contornar os itens que eles não entregaram na PRÓPRIA LOCALIZAÇÃO dentro do prazo.

Em um pedido mais recente, solicitei a entrega do meu equipamento dois dias inteiros antes da minha necessidade programada, a fim de garantir que houvesse tempo disponível para corrigir os erros. O equipamento só chegou depois de minha necessidade, com três dias de atraso. E só cheguei porque eu ativamente quando entrei em um site da UPS e corrigi seus erros de etiqueta de remessa. Ninguém da Borrowlenses percebeu que a UPS havia falhado na entrega ou tomou qualquer providência para entrar em contato comigo para me informar que as informações de entrega precisavam de correção, mesmo depois que a entrega falhou duas vezes e agora estava dois dias atrasada.

A Borrowlenses então se recusou a reembolsar o custo do equipamento que eu não pude usar e tive que adquirir de outro fornecedor. Eles ofereceram um crédito de valor parcial na minha conta Borrowlenes, uma solução muito aquém de qualquer padrão profissional, pois é totalmente inútil em um ambiente profissional onde os clientes devem ser cobrados pelas despesas e os extratos do cartão de crédito devem ser equilibrados.

Uma empresa que se oferece para fornecer equipamento por correio para o negócio de produção de vídeo sensível ao tempo deve estar pronta para garantir o custo de entrega ou reembolso ou não encontrará nenhum local de uso entre qualquer tipo de profissional.

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