Amy Manoso

Revisão de Beverton Honda

Esta é uma revisão do centro de serviço. Teriam da...

Esta é uma revisão do centro de serviço. Teriam dado duas estrelas pela qualidade do reparo se não precisassem da minha ajuda para diagnosticar problemas (e não sou nenhum gênio dos carros); mas 0 estrelas para serviço impessoal, irritadiço e desorganizado. Dois pneus vazios "vazios" (um morto como morto pode estar, o outro - como eu expliquei claramente - tinha um vazamento lento que retinha o ar por 3 ou 4 dias, e eu tinha acabado de enchê-lo). O agente de serviço insistiu que não havia nada de errado com o pneu com o vazamento lento, e eles o inspecionaram totalmente e o submergiram. Só depois que eu fiz um cheiro ruim (e um dia depois), ele me ligou para dizer que tinha encontrado um pequeno prego na parede lateral. O agente de serviço parecia sobrecarregado e não precisava de um cliente de retorno (nunca me olhou na cara enquanto eu pagava ... fez com que esperássemos enquanto ele realizava várias tarefas de entrada de dados para outros clientes e falava ao telefone com mecânicos para outros clientes) . Carro caído no domingo; carro terminou quarta-feira; demora por peças (ei, isso acontece ...), mas não emprestado (eles não oferecem isso - eles só oferecem aluguel, que eles estavam fora, segundo o agente; caso a concessionária realmente leia isso e pense os empréstimos são apenas para clientes de carros de alta qualidade - verifique a concessionária Subaru na mesma rua ...). Perguntei sobre um ônibus a menos de um quilômetro de distância, mas fui informado de que o cara normal do ônibus estava doente e o agente ainda não havia descoberto como entrar em contato com o motorista do ônibus temporário, e seria ótimo se eu pudesse encontrar outro maneira para que ele não tivesse que rastrear o cara. Não há instruções na chegada sobre onde esperar o carro, etc. - Eu tive que perguntar ao redor; muitos funcionários perguntavam, mas nenhum fazia contato visual. Longos tempos de espera para simplesmente pegar o carro (mais de 20 minutos depois do pagamento, por volta das 15h de uma quarta-feira); A equipe disse a dois clientes antes de mim que o atraso era porque a equipe estava tendo dificuldade em encontrar o carro, mas não se preocupe, ele acabaria "aparecendo", risadinha. Aqueles de nós que estavam esperando apenas começaram a rir incrédulos da confusão. Talvez eu seja mimado, mas a concessionária Honda em Tacoma, WA que eu frequentava desde 2008 (a) tinha um ônibus para destinos locais, incluindo minha casa que funcionava regularmente; (b) me mostrou onde esperar / pagar, etc., e se certificou de que eu estava confortável esperando e / ou que tinha um caminho para casa (eles até semi-arranjaram um aluguel de Hertz para mim uma vez, ligando em meu nome para reservar um e depois me transportando para a locadora ...); (c) eles estavam com meu carro esperando por mim quando eu o peguei ou pelo menos sabiam onde estava e o trouxeram prontamente; e (d) trabalhou com um cliente por vez durante os 5 minutos na entrega e 5 minutos na coleta. E a Tacoma Honda era muito mais "sem frescura / baixa sobrecarga" do que a de Bob Lanphere ... Vou levar uma equipe bem organizada, cordialidade sincera e fortes habilidades interpessoais e de comunicação em um café expresso qualquer dia. Estou seriamente preocupado com a possibilidade de ficar preso a esta concessionária por causa do meu serviço ... a única razão pela qual posso pensar que alguém mais estava lá para fazer o serviço é que este pode ser o único jogo na cidade. O serviço era tão ruim, era quase surreal ... como um esboço SNL. SEM EXAGERAÇÃO.

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