Gary Engel

Revisão de Haley Automotive Group

Haley Volvo Richmond

Haley Volvo Richmond
A PIOR experiência de SEMPRE, mentiu, aproveitou e discriminou !! Comprei um veículo usado, um BMW, no dia 28 de março. Durante isso, trabalho com Joey Devapalan, o gerente de vendas. Joey me informou que o veículo que eu estava comprando tinha uma garantia de fábrica de 5 anos e 50.000 milhas. Durante esse processo de vendas, Joey me disse várias vezes que a garantia ainda estava em vigor e que eu não tinha absolutamente nada com que me preocupar. Na verdade, falamos sobre essa situação por cerca de 2 horas antes de eu comprar o veículo e o fiz com base em sua garantia de estar coberto até 22 de abril de 2021 ou 50.000 milhas. Em seguida, fui para o setor financeiro e trabalhei com Heidi Wajciechowski. Ela confirmou comigo e escreveu no meu envelope de vendas a primeira data de serviço em 22 de abril de 2016 e disse que a garantia expira 5 anos a partir desta data. Ela também circulou a data no Auto Check e disse que aqui está no Auto Check.
Comecei a ter alguns problemas elétricos com o computador. Liguei para a BMW para marcar um encontro, mas a garantia tinha acabado de expirar em 22 de abril de 2020, NÃO 2021, como Haley disse. Procurei Haley Volvo, nunca tive resposta. Levei o carro a 2 oficinas para inspeção. Disseram que os freios estavam ruins, o diferencial traseiro estava vazando e a bucha de empuxo rachando.
Voltei para Haley Volvo em 15 de maio de 2020. Fiz a segunda inspeção por escrito para falar com Haley. Sexta-feira de manhã, por volta das 10h, entrei no showroom. As vendas me cumprimentaram e foram muito simpáticas. Expliquei a situação sobre a garantia de fábrica e, em seguida, os problemas que deveriam ter sido cobertos, não apenas pela garantia que eu deveria ter, mas também pela garantia Haley de 90 dias. As vendas foram então para o escritório do gerente geral, Kirby Fields. Eu os vi falar e você podia ver revirando os olhos, etc. As vendas voltaram e disseram que aceitaríamos. Eu perguntei sobre a minha garantia de fábrica, me disseram que eu tinha? A resposta foi Kirby Fields vai consertar isso. Pedi para falar com ele, mas ele recusou, disseram-me que ligaria. Eu estava lá, mas Kirby Fields se recusou a me ver. Nenhuma chamada sexta ou sábado. Segunda-feira o carro entra em serviço em Haley, me liga e pergunta o que há de errado com o carro. Peço então para falar com Kirby novamente, disse que ele saiu para almoçar, mas vai me ligar no final do dia. Terça-feira chega e recebo um telefonema do serviço, eles disseram que substituíram as pastilhas de freio, mas nada mais, lembre-se que eles não substituíram os rotores apenas as pastilhas. Eles me disseram que o diferencial traseiro está vazando, mas isso é normal e fique de olho nele. Quando algo está vazando e você precisa observar, não é normal. Em seguida, digo que precisa ser consertado e o serviço diz: deixe-nos perguntar a Kirby Fields. Eu recebo uma chamada de volta e eles dizem, não, não consertar. Peço para falar com Kirby Fields e ele saiu para almoçar novamente. Ligo para a concessionária e pergunto por que ele não me liga por que se recusa a falar comigo, me disseram que ele está cortando o cabelo, mas vai me ligar antes do fim do dia. Quarta-feira chega e ainda não há ligação, então decidi pegar meu carro de volta. Foi ao serviço que trazem o carro. Quando eles receberam o carro estava limpo, mas estava sujo quando devolvido para mim, não é grande coisa, mas mostra como eu estava sendo tratado em oposição a outros clientes. Eles não substituíram os rotores e jogaram novas pastilhas sobre eles e perguntaram a qualquer oficina de freios se era o caminho certo. Em seguida, entro para devolver as chaves do carro emprestado. Expliquei como eu estava chateado, e eles disseram: espere, deixe-me pegar Kirby Fields. Eles voltam, Kirby está em uma reunião. Nunca na minha vida quis dizer Kirby Fields, não tenho certeza se é a minha aparência, a maneira como me visto ou qualquer outro motivo, mas ele se recusa a estender a mão, falar comigo ou se encontrar comigo. 5 dias sem ligações, fui pessoalmente 2 vezes e se recusou a me ver. Não sei se é assim que Haley faz negócios apenas esperando que a situação desapareça, mas isso está errado em muitos níveis. Alguém acima do gerente geral, Kirby Fields, precisa investigar isso e fazer a coisa certa. Pessoas dentro de Haley me disseram para escrever uma carta para a empresa e registrar uma reclamação porque isso não é certo, não são minhas palavras, palavras dos funcionários

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