Heather Raymond

Revisão de Airbnb

O AirBnb se preocupa menos com seus clientes. Eu t...

O AirBnb se preocupa menos com seus clientes. Eu tive que envolver BBB para finalmente resolver isso. Todo o processo demorou 9 meses!

Depois de fazer a reserva no Airbnb, eu e três outros hóspedes tínhamos uma estadia agendada para a 65 Verde Valley School Road A9, Sedona, AZ 86351, Estados Unidos, de 31 de agosto de 2018 a 3 de setembro de 2018.

Quando chegamos ao local, as condições não eram as prometidas.
Primeiro, o condomínio estava sujo. Isso inclui pelos de animais de estimação no chão / móveis, tapetes sujos com manchas significativas, o condomínio cheirava a urina de animais de estimação e alimentos secos nas superfícies dos armários / porta
alças. Em segundo lugar, o sistema de ar condicionado / refrigerador de evaporação não estava funcionando. Havia uma nota do proprietário sobre como usar o termostato; no entanto, depois de sentar no condomínio por 30 minutos,
não arrefecer nem sentir qualquer brisa / fluxo de ar. O A / C da janela também não estava funcionando e a casa estava quente na chegada, embora as condições do condomínio prometessem 70 graus Fahrenheit. Fomos instruídos pelo proprietário a não abrir janelas ou portas para deixar entrar uma brisa, por isso a temperatura estava muito desconfortável. Achamos o clima fora do condomínio mais suportável. Terceiro, o condomínio não era mantido e tinha várias amenidades que foram quebradas, além do A / C da janela e do refrigerador de evaporação. As gavetas da cozinha estavam fora do lugar e caindo dos armários. A geladeira estava sem energia e havia um bloco de gelo no freezer, o que não nos dava confiança de que armazenaria ou resfriaria nossos alimentos de maneira adequada. Por fim, o condomínio estava desatualizado. Embora possa parecer superficial, não foi retratado com precisão
nas imagens listadas online. Os colchões da cama eram irregulares e dava para ver a reentrância de uso. A roupa de cama e as toalhas em toda a casa estavam puídas, amarrotadas, finas e caindo aos pedaços. A mobília estava suja, gasta e puída.

Dadas essas condições, e o fato de estar viajando com uma criança pequena, não poderia ficar em um local que colocasse em risco a saúde e a segurança de nosso grupo de viagem. Entrei em contato com a Evolve através do site / aplicativo do Airbnb imediatamente após chegar ao condomínio por causa da condição. Todo o meu grupo de viagem concordou que as condições eram as prometidas ou seguras. Não recebi uma resposta ou contato da Evolve até 2 dias após a solicitação inicial, embora o tempo de resposta tenha sido prometido em 24 horas. Nós conversamos bastante e eu os informei sobre as condições do condomínio, enviei fotos (várias vezes) e, finalmente, tive que contestar as acusações. A comunicação ocorreu de 31 de agosto de 2018 até 6 de setembro de 2018.

Vendo que meu problema não estava sendo resolvido, entrei em contato com a Airbnb para obter assistência. Fui informado para clicar em "Envolver o Airbnb" no site deles, o que fiz, e a próxima resposta foi que eles não poderiam ajudar e deixar um feedback se eu quiser. Além disso, enviei fotos por meio de seus
site / aplicativo que não foi enviado para a Evolve (a locadora / hospedeira), o que atrasou o recebimento de informações críticas, além de ter que enviar as fotos diretamente para eles.

O centro de resolução / "Envolver Airbnb" não está configurado corretamente porque não fornece ao anfitrião as informações de que ele precisa em tempo hábil para resolver o problema e desperdiça o tempo do cliente se ele não for realmente capaz de resolver o problema . Além disso, pedi que este anúncio fosse removido e Evolve não pudesse listar em seu site, já que o local não era seguro e o condomínio não era como anunciado. A listagem e a empresa ainda estão disponíveis no site do Airbnb.

Infelizmente, não foi possível resolver isso. Tive que entrar em contato com o BBB para que o AirBnb finalmente respondesse ao problema. Tive de enviar a documentação 4 vezes antes de finalmente ligar para o BBB e dizer que a documentação solicitada havia sido enviada, o que permitiu que eles escalassem a reclamação para o próximo nível. Não foi até esta última escalada que o AirBnb finalmente tentou resolver o problema.

Traduzido