Jody Saxton

Revisão de Capital Ford

Compramos nosso Ford Escape 2014 da Capital Ford e...

Compramos nosso Ford Escape 2014 da Capital Ford em setembro de 2013. Fomos encorajados e compramos a garantia estendida de 6 anos 100K milhas para que não precisássemos nos preocupar com reparos.

Nossa experiência com o departamento de serviço não tem sido boa. Na primeira vez, tivemos que trazer o carro para acender a luz do motor de serviço, mas nos disseram que ainda estava tudo bem para dirigir.

Recentemente, estávamos tendo problemas de transmissão e batendo quando o carro deveria estar engrenado. Eu não tinha hora marcada, mas queria entregá-lo, pois não queríamos que o veículo chegasse aonde precisava ser rebocado.

O prestador de serviço Austin me disse que iria "tentar" e fazer com que fosse analisado. Quando finalmente foi examinado, disseram-me que ele contém códigos de erro da transmissão e precisava ser encaminhado ao especialista em transmissão.

Eu estava bem com isso, já que eu estaria fora da cidade durante a semana e disse a ele para, por favor, ficar em contato com minha esposa para informar o status. Nem minha esposa ou eu recebemos nenhuma mensagem e eu tive que continuar a enviar mensagens de texto para Austin e receber atualizações que eram poucas e distantes entre si.

Quando voltei da viagem, minha esposa e eu fomos à concessionária falar com o gerente para saber o que havia sido feito com nosso carro. Nós encontramos alguém que poderia responder o que precisava ser feito e foi informado que o veículo estará em serviço na próxima semana e dependendo das peças deverá poder ser consertado.

Recebi uma atualização de que eles encomendaram as peças e, em seguida, outro aviso de que o carro estava pronto 4 dias depois.

Fui buscá-lo naquela noite e eles não conseguiram localizar a conta do veículo. O encarregado do serviço localizou minha conta e, dez minutos depois, terminou de juntar todos os totais e paguei a conta. Fui então notificado de que não conseguiram localizar a chave e tive que ligar para Austin e também dar uma olhada na concessionária. Eu encontrei meu carro e verifiquei, mas as chaves não estavam lá, depois de uma busca massiva as chaves foram encontradas. O que foi bom, já que acabei de entregar meu carro emprestado.

Minha esposa recebeu uma ligação alguns dias depois e foi informada de que precisavam me cobrar a franquia e também substituíram a bateria e os cabos. Eu autorizei isso, mas quando verifiquei minha fatura, ela estava listada como NC e achei que eles conseguiram limpar e reutilizar a bateria que eu tinha.

Não tivemos nenhuma resposta e levarei meu carro para conserto em outra Concessionária Ford.

Traduzido