Art. Martinez

Revisão de Toyota of Alvin

Levei meu Corolla 2015 para Keating Toyota para um...

Levei meu Corolla 2015 para Keating Toyota para uma pintura completa pré-aprovada devido a um boletim publicado pelo fabricante da Toyota explicando o descascamento da pintura de vários modelos da Toyota. Meu veículo foi qualificado após a inspeção da Keating Toyota. O funcionário do suporte ao cliente da Keating Toyota me disse para não deixar meu veículo na concessionária, mas levá-lo direto para a oficina de pintura e carroceria em Alvin. Quando cheguei na loja disseram-me que não era assim que funcionava e que levasse de volta à concessionária. Keating deve trazer o veículo para sua oficina e eles também me explicaram que eu não receberia meu veículo de volta por pelo menos duas semanas depois que ele chegasse em sua oficina devido ao volume de trabalho em andamento. Voltei para Keating e eles disseram que ligariam para a loja e marcariam uma data em que eu poderia levá-la e que cuidariam da pintura dentro de dois ou três dias após recebê-la. Além disso, como o defeito do fabricante não caiu em um recall, mas sim em um programa do tipo "Plano de Suporte ao Cliente ou CSP", a Keating Toyota não precisa fornecer um veículo emprestado, mas fica a seu critério melhorar as relações com o cliente. Avanço rápido, nunca recebi uma ligação de volta da Keating Toyota durante esse tempo sobre quando deveria deixá-lo. Na verdade, eu voltei para a oficina de pintura e carroceria em uma sexta-feira, duas semanas depois e me disseram para deixá-lo na segunda-feira e eles iriam "tentar" começar naquele dia e entrariam em contato comigo na quarta-feira para me dar uma atualização . Ainda estou esperando meu carro na noite de quarta-feira e não recebi nenhum telefonema. Atendimento ao cliente meio ruim, considerando que todos os 4 veículos meus são da Toyota e eu estava pensando em comprar outro novo em breve. Mas posso quase garantir que não será desta concessionária.
Disse que meu veículo estava pronto hoje 20/11/20, adivinhe? Encontrei uma seção de 1 "x1-1 / 2" de tinta faltando na borda direita perto do meu pára-brisa dianteiro e pequenas áreas de tinta lascadas na frente do meu capô. O indivíduo da pintura e da carroceria com quem falei disse que chamaria o gerente para ver o que eles podiam fazer. Aparentemente, quem inspecionou meu veículo pela primeira vez não conseguiu ver algumas das áreas em que a tinta estava saindo e a oficina de pintura e carroceria só vai pintar as áreas que devem fazer. Para sua informação, eles não vão pintar todo o seu corpo veículo como dizem que poderiam no início. Apenas os painéis dianteiros direitos e traseiros direito e esquerdo foram pintados no meu veículo pela primeira vez. Keating GM e gerente de serviço responderam hoje e para que conste, acelerou o restante do trabalho da área de falta tinta encontrada hoje, mas não cobrirá os pequenos pedaços de tinta em meu capô, a menos que mais tinta comece a descascar dessa área, de acordo com as recomendações do fabricante da Toyota. Além disso, eles estão preparando um pedido para fornecer um veículo emprestado neste momento e devido à quantidade de tempo que excedeu sua promessa de devolver meu veículo a seu próprio critério. Como resultado, estou atualizando minha revisão de acordo.

Traduzido