Carlos Zavala

Revisão de The Ford Store San Leandro Lin...

Enviamos para San Leandro Ford nossa van de transp...

Enviamos para San Leandro Ford nossa van de transporte porque o anti-ladrão foi ativado e não conseguimos mover o veículo; explicamos ao conselheiro Genaro qual era o problema com o veículo e o anti-ladrão e ele recomendou trocar a bateria e reprogramar a chave e perguntou se eu tinha chaves extras para deixá-las cair porque se eles reprogramarem uma, todas elas precisam ser para baixo, poucos dias depois ele ligou e disse que o veículo estava pronto, veio buscar a van e pagou uma conta de $ 1.100, saiu com as chaves tente abrir a van e nenhuma das 4 chaves que damos para reprogramar o trabalho, Falei com Genaro e ele disse que não reprogramaram as chaves; Eu fiquei assim ... o que vocês fizeram? É como se trocássemos a bateria ... Tenho toda a documentação e comunicação em arquivo onde eles indicam o que farão; porém Genaro continua me dando atitude e dizendo que trazemos o aparelho para um problema de bateria, então porque ele pediu para largar todas as chaves no início se o problema era só a bateria ... já que estava atrasado e eu estava ocupado disse a ele para terminar o trabalho e ele disse que será feito no dia seguinte; Voltei no dia seguinte para buscar a van mais uma vez e Genaro me disse que eu teria que pagar mais $ 128 porque eles se esqueceram de me cobrar pela bateria ... sério ?? $ 1.100 para reprogramar as chaves (que segundo Genaro não era o problema) e no dia seguinte mais $ 128 pela bateria (que segundo Genaro era o problema porque trouxemos o aparelho) isso não faz sentido; além disso, sua atitude não era profissional, nem voltada para o atendimento ao cliente.
Esta concessionária costumava ser uma das melhores, trabalho com ela há quase 5 anos, porém as últimas 2 visitas foram experiências muito ruins. Espero que um dia eles tenham de volta um Service Manager que chame mais atenção no atendimento ao cliente novamente.

Traduzido