Matthew Thompson

Revisão de West Edmonton Mall & Fantasyla...

Teve uma experiência ruim em nossa última estadia,...

Teve uma experiência ruim em nossa última estadia, chegou ao hotel antes do tempo de check-in e percebi que nosso quarto não estaria pronto ainda e não era tão nenhum grande negócio; deixamos nossas malas com o balcão do sino e nos disseram que receberíamos uma mensagem de texto quando nosso quarto estivesse pronto, mas se não recebêssemos uma mensagem antes das 16h, para voltar e pegar a chave do quarto. Por volta das 17h não recebemos uma mensagem de texto, então voltamos para pegar as chaves e nos deparamos com uma fila muito grande e lenta. Não querendo ficar na fila se nosso quarto ainda não estivesse pronto, pensamos em ligar e perguntar, fomos transferidos para 3 pessoas diferentes antes de sermos informados de "desculpe, estou ocupado ajudando outra pessoa agora e ligaremos de volta * clique * "Ninguém nunca ligou de volta, então esperamos na fila por 45 minutos para saber que nosso quarto não estava pronto (cerca de 2 horas após o check-in)

Expressamos nosso descontentamento e informamos ao atendente que gostaríamos de falar com um gerente ou nosso dinheiro de volta para que pudéssemos ir para outro hotel; bem, agora nosso quarto estava "pronto". Então terminei o check-in para ir para o quarto e descobrir que ainda estava sendo limpo ... Bem, deixamos nossas malas no quarto e saímos.

O próprio quarto? Velho e desatualizado, como diz a maioria dos comentários. Uma das luzes acima da banheira piscou rapidamente, então ficou apagada, o que deixou o quarto escuro. O termostato no quarto não funcionava corretamente, pois estava definido para cerca de 22, mas de manhã o quarto seria cerca de 15. A cama era muito difícil, o que sim as camas não podem acomodar todos, mas para mim era desconfortável. A TV na sala mudaria aleatoriamente de volta para o canal de visualização do filme quando em um canal diferente.

O manobrista e o serviço de quarto foram positivos para a viagem, no entanto, quando estávamos saindo, liguei para pegar meu caminhão e deixei o telefone tocar por mais de um minuto antes que alguém atendesse o telefone; e isso ocorre após 3 outras tentativas de ligar, mas desistindo após 10 ou mais toques de cada vez.

No geral, o hotel sofre claramente de falta de pessoal e de gestão adequada "bem, senhor, temos 300 quartos para limpar" não é uma desculpa 2 horas após o check-in; por 1 estive em hotéis com mais de mil quartos e estava pronto para check in; 2 são os que definem o prazo das 16h; 3 se alguém nos tivesse dito ao telefone que o quarto não estava pronto Eu não teria esperado na fila por 45 minutos, então sim, fui exigente quando finalmente cheguei à frente; 4 você sabia quantos quartos havia reservado e, portanto, quanto pessoal seria necessário.

Se você realmente quer ficar no shopping, então esta é sua única escolha, mas por outro lado, existem MUITOS hotéis bem próximos ao shopping que irão competir pelo seu negócio e oferecer atendimento adequado ao cliente.

Traduzido