Chris Robot

Revisão de Lexus of Nashvillle

Trouxe um Lexus para devolução do aluguel e quando...

Trouxe um Lexus para devolução do aluguel e quando cheguei fui questionado sobre a segunda chave, para a qual eu disse que tinha deixado em casa (minha esposa tinha duas chaves, duas pessoas) e estava a caminho do trabalho, mas também afirmou que presumia que a política de desgaste e rasgo cobriria isso. O gerente financeiro que recebeu a devolução do aluguel disse: "Bem, se você tiver desgaste e uso excessivo, sim, você deve ficar bem." Eu assinei, mencionei como era fácil simplesmente assinar e ir embora, o gerente financeiro disse: "Sim, é muito fácil e se eu devesse alguma coisa a Lexus Financial entraria em contato."

Baixo e eis que, um mês depois, recebo uma conta. Taxa de descarte de $ 350 (limpeza, etc.) e $ 375 Desgaste e Uso Excessivo. Liguei para a Lexus Financial e fui informado de que $ 375 era a chave, mas que na página 1 do Excess Wear and Use, uma chave não está incluída. Surpreso por ter recebido informações ruins do revendedor, perguntei se poderia receber um crédito e expliquei a situação. Disseram-me para entrar em contato com a Lexus de Nashville, pois eles deram as informações erradas.

Fui ao Lexus de Nashville e falei com o gerente financeiro que aceitou a devolução do aluguel. Eles ficaram chocados por eu ter sido cobrado pela chave e disseram: "O que o Excesso Desgaste e Uso cobre se não cobrir a chave?" DEI A SEGUNDA CHAVE NESTE DIA. Eu disse a eles o que a Lexus Financial disse e eles me disseram que iriam cuidar do problema e que a taxa seria creditada.

Depois das férias (Natal e Ano Novo), recebi um telefonema do Gerente Geral de Vendas da concessionária. Ele me disse que a história que estava ouvindo de seu funcionário era diferente da minha e que seu funcionário nunca mentiu. Ele me ofereceu um crédito de $ 375 em sua concessionária. O que o fez pensar que algum dia faríamos negócios na concessionária está além da minha compreensão. Explicamos o que aconteceu e ele disse que não fazia sentido.

Oferecemos a ele que levasse em consideração que se sua funcionária tivesse dito o que afirma, que é que ela nos disse que teríamos de lidar com a Lexus Financial por causa da chave perdida e nunca disse que estava coberta pelo Desgaste e Uso Excessivo, então por que não voltaria com a chave naquele mesmo dia. Ou, uma vez que entregamos o aluguel mais cedo, por que eles não me procuraram quando preencheram a papelada e incluíram a chave perdida na reclamação para Lexus e me disseram que eu seria cobrado para que pudesse devolver a chave com antecedência.

Eu recomendo fortemente a qualquer pessoa que esteja considerando fazer qualquer negócio em Nashville of Lexus EVITAR ESTE CONCESSIONÁRIO e levar seu negócio para outro lugar. Práticas comerciais duvidosas, gerente financeiro duvidoso e um GSM que os apóia mesmo quando os detalhes não fazem sentido.

Traduzido