John Del Negro

Revisão de Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Eu comprei um computador Lenovo Yoga 910 há 15 mes...

Eu comprei um computador Lenovo Yoga 910 há 15 meses. Nada além de problemas. Comprei na Best Buy e trouxe para a Geek Squad várias vezes, sem falar no suporte por telefone de 800 deles. Alguns dos problemas, não consegui conectar um monitor externo (ASUS) através de uma miniporta C USB ao computador sem ter jitter. Depois de muitas viagens ao Geek Squad, foi determinado que a conexão da placa-mãe com a porta C estava solta e não havia mais nada que pudesse ser feito usando a porta C. Como alternativa, o Geek Squad me deu uma conexão de porta B. Ainda tenho falhas, mas não tantas com a porta B. Por exemplo, o mouse sem fio funciona e, muitas vezes, a intensidade do vídeo é fraca, não tenho certeza se a conexão na porta B também está com defeito.

O suporte da Lenovo possui uma primeira linha de defesa (difícil de entender o inglês) que me informa que você está 5 meses fora da garantia e não podemos ajudá-lo. Solicitei que meu problema fosse escalado, mas a central de atendimento apenas lida com ligações superficiais e é decepcionante tentar realizar uma discussão coerente sobre os problemas.

Embora eu tenha lido muitas análises endossando o produto, também acredito que é importante para a empresa que vende um produto de $ 1200 ter uma rede de suporte que ouvirá os problemas dos clientes em relação às falhas de seus produtos e oferecerá alternativas para conserto, substituição etc. .

Traduzido