Hui Yu

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Marido e eu reservamos uma viagem 12D9N para a Tur...

Marido e eu reservamos uma viagem 12D9N para a Turquia, onde partiremos no dia 12 de abril.
Desde o início de março, estamos entrando em contato com o CSO que nos atendeu para perguntar sobre o briefing e quando ele ocorrerá, já que ambos estávamos muito animados com a viagem. Eles continuaram nos dizendo para esperar que eles nos contatassem. Hoje, percebemos que o briefing aconteceu há poucos dias e não recebemos nenhum sms ou ligação. Decepcionados, ligamos para a agência e a senhora do telefone insistiu que havia enviado um sms para ambos os nossos celulares e meu marido disse que não recebemos. Mais uma vez, ela disse que enviou e meu marido respondeu que não recebeu. Isso continuou por várias rodadas até que meu marido ficou chateado e disse a ela que ela poderia verificar com M1 (provedor de serviço móvel) se aquele sms foi recebido e se fosse o caso, ele daria à CTC alguma forma de compensação. Observe que o tom ainda estava normal; não sarcástico ou zangado. A senhora ficou ofendida e disse ao meu marido em tom infeliz para não falar com ela dessa forma. Essa foi totalmente a gota d'água. Ela ainda teve coragem de perguntar o que ele queria dela. Marido percebeu que seria inútil continuar a conversa, pois era evidente que ela não foi devidamente treinada para ser uma oficial de atendimento ao cliente e lidar com tais situações e muito orgulhosa para oferecer um simples pedido de desculpas.
Esta será a última vez que viajarei com o CTC.

Traduzido