Graeme Price

Revisão de FirstService Residential Ontar...

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2 semanas depois, nós (eu e minha namorada) tivemos nossa segunda experiência horrível. Ligamos para confirmar onde estávamos na lista de espera para aluguel de estacionamento. Depois de fornecer nossas informações e indicar que estávamos na Torre da Fase 2, Saleem indicou que lhe foi dito para não lidar com pessoas na Torre da Fase 2. Quando ambos tentamos argumentar com Saleem e explicar o que havia acontecido, ele continuou a nos interromper e se recusou a nos ajudar. Finalmente pedimos que Saleem verificasse a lista de espera do aluguel do estacionamento, para ver se estávamos mesmo na lista. Nós não éramos. Mais uma vez, tentamos explicar o que aconteceu durante nossa visita anterior, mas Saleem mais uma vez nos interrompeu todas as vezes.

Foi nesse ponto que levantei minha voz e indiquei que não queria ser interrompido e menosprezado. Também indiquei a Salim que não era a primeira vez que ele era rude conosco / outros proprietários de condomínio. Saleem gritou conosco, indicando que suas experiências com outros proprietários de condomínio não eram da nossa conta. Isso foi incrivelmente míope e desrespeitoso. Como um ser humano, (não importa como proprietários de condomínio que pagam por determinados serviços sob uma taxa de condomínio), eu mereço ser tratado com respeito e não devo ficar de braços cruzados, já que outros proprietários de condomínio são maltratados. Também não desejo que nenhum dos meus visitantes / convidados seja submetido a tal tratamento.

Nossa conversa continuou. Eu indiquei a Saleem que 1 de 2 coisas ocorreram: (1) Nosso nome nunca foi adicionado à lista de espera de aluguel de estacionamento, ou (2) Nosso nome foi excluído da lista quando ele foi informado para não negociar com os proprietários da Fase 2 ( nesse caso, sugeri que uma ligação ou e-mail seria apropriado para nos informar). Rindo da minha sugestão, Saleem indicou que nenhuma das coisas acima havia acontecido. Em suas próprias palavras, ele controla a lista e não exclui ninguém da lista. Ele também indicou que outro colega de trabalho (mais velho e não treinado) dele pode ter adotado nosso nome. Novamente, menosprezando seu colega de trabalho.

Indicamos ao Salim, quando (a data) tínhamos reservado o elevador e que foi ele mesmo quem levou o nosso nome para a lista de espera do aluguel do estacionamento. Ele consultou nosso formulário de reserva de elevador e finalmente concordou que era ele mesmo quem nos atendia naquele dia, mas ainda não acreditava que pudesse ter deixado de colocar nosso nome na lista.

Sem escrever o que aconteceu durante o resto da nossa ligação (sim, durou muito mais, com a contínua interrupção e comportamento desrespeitoso de Saleem), finalmente pedimos o nome de seu gerente e informações de contato.

Saleem nos forneceu as informações de contato de seu gerente e audaciosamente implorou que o denunciassemos.

Ele então nos desejou um bom dia e pediu que não fizéssemos mais perguntas para que ele também pudesse ter um bom final de dia.

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Eu entendo que o Empire Communities não gerencia o serviço de concierge no condomínio, mas sugiro que eles considerem uma equipe de gerenciamento de propriedade diferente (FirstService Residencial) no futuro. Os clientes em potencial devem estar cientes. Eu também os exploro para abordar essas questões e este funcionário, com a equipe de administração de propriedade. Entrarei em contato com eles também.

Finalmente, posso realmente dizer que estou chocado e horrorizado. Ainda não me mudei e já temo ter de negociar com Salim. Fique tranquilo, não deixarei de tratar desses problemas até que as ações corretivas sejam tomadas.

Traduzido