Stacy Laxen

Revisão de Aspen Dental

Fiz uma consulta cirúrgica com o dentista Aspen em...

Fiz uma consulta cirúrgica com o dentista Aspen em Fairmount no início de dezembro. Eu estava com muita dor com meus dentes do siso. Cheguei naquele dia no horário e tinha toda a papelada do meu novo paciente previamente preenchida e me disseram para sentar e alguém estaria comigo em breve. Esperei pacientemente por quase 50 minutos antes de perguntar quando seria visto, pois teria que voltar ao trabalho em uma hora. Naquela altura, eu era a única pessoa na sala de espera e ninguém havia falado comigo ou mesmo reconhecido que eu estava esperando por quase uma hora. Disseram-me que seria atendido em breve e perguntaram se eu queria reagendar a consulta. Eu disse que não seria necessário se eu fosse visto logo.
Cerca de 20 minutos depois, fui levado a uma sala e o cirurgião oral rapidamente discutiu minhas radiografias orais anteriores comigo e disse que meu problema era com meu dente do siso inferior, que estava impactado e infectado. O cirurgião oral disse que provavelmente não recomendaria extrair aquele dente porque estava perto de um nervo que se ele acertasse durante a extração, eu poderia perder a sensibilidade naquela parte do meu lábio. No entanto, ele poderia fazer uma tomografia computadorizada da minha mandíbula e isso lhe daria uma imagem mais precisa se ele pensasse que o nervo estava em risco de ser danificado. Fui rapidamente levado para fazer a tomografia e quando perguntei à financeira quanto custaria, ela disse que seria coberto porque eu era um novo paciente em Aspen. No final da consulta, disseram-me que custaria $ 60,00 pela consulta e assinei o recibo após entregar o meu cartão de crédito. Mais tarde, o consultório me ligou naquele dia e disse que o cirurgião oral não recomendava a extração daquele dente.

Fiquei muito frustrado com aquela visita e ainda estava com muitas dores bucais, então decidi buscar uma segunda opinião. Sou muito grato por ter feito isso, conforme o novo cirurgião-dentista me explicou que o problema é que, na verdade, meu dente do siso superior estourou daquele lado e esfregou e irritou minha gengiva inferior. Se o outro cirurgião-dentista se deu ao trabalho de examinar minha boca, ele também pode ter visto. O novo cirurgião oral removeu meus dentes do siso sem complicações e estou finalmente sem dor.

Apesar da minha experiência, eu não deixaria uma crítica negativa, mas 1,5 meses depois recebi uma conta do CT de $ 155,00. Liguei para a Aspen Dental em Fairmount e eles me disseram para não me preocupar com isso, pois era coberto pela Aspen já que eu era um novo paciente. Em pouco tempo, recebi outro telefonema da Aspen Dental e disseram que seria financeiramente responsável por isso se meu seguro não cobrisse, pois eu sabia que eles já haviam negado o pedido. Quando tentei falar com as mulheres sobre a falha de comunicação já que dois membros da equipe me disseram que estava coberto, devido à nova apólice de paciente, ela foi muito grosseira e nem se desculpou e apenas disse que cabia ao seguro e eu já assinou nele. Eu estava disposto a pagar a conta de qualquer maneira, mas queria apenas discutir o problema de comunicação e evitar que isso acontecesse com qualquer outra pessoa no futuro. Quando eu expliquei isso a ela e disse que queria apenas um pedido de desculpas, ela foi novamente muito rude e me deu um pedido de desculpas sincero e disse que dependia do seguro.

Esta é a primeira crítica negativa que eu já escrevi e senti que tinha que torná-la pública para, com sorte, impedir que alguém passasse pela experiência que passei. Além de ser mal diagnosticado pelo cirurgião oral e muito mal tratado pela equipe de atendimento ao cliente, havia uma grande falta de comunicação da parte deles em relação ao custo dos serviços, que eles nem mesmo reconheciam.

Traduzido