Deborah Shum

Revisão de Tasc

Eles eram bons administradores da FSA até a desast...

Eles eram bons administradores da FSA até a desastrosa transição para uma nova plataforma em junho de 2019. Nós (cliente empregador) de repente não tínhamos acesso às informações de reclamações anteriores ou capacidade de executar relatórios. Ligar para o atendimento ao cliente leva no mínimo 45 minutos de espera para receber uma pessoa ao vivo. Os representantes têm apenas scripts muito básicos e informações limitadas. Eles são incapazes de escalar os problemas.

Fomos configurados para ter fundos diretamente debitados de nossa conta bancária. A TASC não sacou nenhum dinheiro nos últimos 5 meses. Não podemos obter nenhum relatório sobre quais são as nossas responsabilidades pendentes (ou seja, quais as reivindicações que pagaram). Precisamos dessas informações para fechar nossos livros do ano passado. Eles realmente bagunçaram.

Tentei entrar em contato com eles pelos canais normais e não consegui os dados de fim de ano de que precisávamos. Entrei em contato com o escritório do CEO. Seu programador escreveu para dizer que ele estava ocupado e encaminhou o problema para o atendimento ao cliente. Já se passou uma semana e nenhuma resolução. Eles realmente não merecem o seu negócio.

ATUALIZAÇÃO - mudamos nossos planos FSA para outro fornecedor em janeiro. A TASC não conseguiu produzir relatórios finais para o último ano do plano até julho. Eu não posso nem inventar isso. Um desastre completo.

Traduzido