Rebecca Pierce

Revisão de Courtesy Chrysler Jeep Casselb...

Demorou mais de 2 meses para substituir minha jane...

Demorou mais de 2 meses para substituir minha janela de Jeep com capota flexível para meu Jeep Wrangler 2018 de 4 portas. Minha primeira consulta, liguei antes do tempo e contei o problema a Brandon pelo telefone. Ele me garantiu, eles têm uma reposição em estoque. Cheguei para o meu compromisso agendado (30 minutos de carro) e esperei 2 horas para que instalassem minha nova janela (o que deve levar cerca de 10-20 segundos). Brandon me diz que eles terminaram e que o problema é que estou instalando minha janela incorretamente. Ele então me entrega as fotos que imprimiu de como instalar corretamente minha janela para que ela não voe mais na estrada. Levei 2 segundos para mostrar a ele onde a janela estava empenada e por que ele NÃO apenas corrigiu o problema ... ele simplesmente ignorou. Brandon, que todos parecem pensar que estudou jipes aqui, concorda que estava errado. Ele me diz que vai encomendar minha janela, deve ser em 4-5 dias e que será coberto pela minha garantia.
2 SEMANAS DEPOIS, recebo um telefonema perguntando por que dei a eles uma avaliação tão ruim sobre a pesquisa que eles me enviaram. Expliquei a situação com mais detalhes do que estou saindo daqui, e a mulher verbalizou que estava chocada com o comportamento de Brandon e uma mulher nunca deveria se sentir assim entrando em sua concessionária, especialmente uma mulher que teve jipes a maior parte de sua vida e sabe sobre o que ela está falando. A mulher ao telefone disse que enviaria esta mensagem para alguém encarregado de Brandon e garantiria que minha janela fosse arrumada.
OUTRAS 3 SEMANAS SE PASSAM e eu não ouvi nada da concessionária. Então eu ligo e falo com David e ele me diz que a janela nunca foi encomendada, mas ele iria encomendá-la agora e ela chegará em cerca de 10 dias úteis.
1 MÊS DEPOIS, ainda não tive notícias da concessionária, então ligo e pergunto se minha janela está lá. Disseram-me que chegou há 3 dias. Perguntei se poderia buscá-lo amanhã, eles disseram que sim.
Então, aqui estou, é amanhã, eles me disseram que só está coberto pela garantia se eu os deixar instalá-lo ... o que requer uma consulta ... caso contrário, custaria $ 215 para pegar minha janela grátis e fazer isso sozinho. Então, eles tentam me mandar para Brandon (sim, o preconceituoso idiota que tentou me tratar como um idiota). Eu digo a eles absolutamente não. Vou levar qualquer um menos ele. Então, vou até outra pessoa, Genny, que foi útil e colocou uma ordem de serviço para que pudesse ser feito hoje. Ela me diz que eles precisam reinstalar minha janela antiga antes de instalarem a nova. Graças a Deus eu realmente trouxe comigo, porque aparentemente não posso pegar meu novo sem devolver o antigo (que ninguém pensou que deveria me dizer pelo telefone). Eu coloco minha janela empenada e mostro a ela onde está empenada. Em seguida, ela diz que vai demorar no mínimo 2 horas para instalar minha janela. 2 horas para fazer um trabalho que leva 10 segundos. Eu perguntei por que demoraria tanto e foi dito que é porque eles tinham que dirigir de volta para a seção de serviços, colocar a janela e dirigir de volta ... ainda não deve demorar 2 horas.
Então, por que demorou tanto para conseguir uma janela simples com este lugar? Por que eles continuam dizendo que pediram e não?
Por que leva 2 horas para fazer um trabalho que deveria levar talvez 10 minutos para uma pessoa sem educação com a ajuda das fotos de Brandon que ele pode imprimir?
Por que eu tive que entrar em contato para obter informações sobre o status das minhas peças?
Por que me disseram que eu poderia simplesmente entrar e pegá-lo em vez de dizer que precisava marcar uma hora para que eles o instalassem?
E só para piorar a situação, por que há placas em todo o lugar dizendo aos funcionários para usarem suas máscaras, mas metade deles está usando-as sob o queixo?
Assim que tiver minha janela, não voltarei a esta concessionária. Vou dirigir um pouco mais para ir a outra concessionária de Jeep onde o BRANDON não trabalha.

Traduzido