Gina R Revisão de Omaha Marriott
Deixei meu cartão de crédito neste hotel enquanto ...
Deixei meu cartão de crédito neste hotel enquanto jantava no restaurante. Eu percebi isso quando voltei para casa, que estava fora do estado. Liguei e a recepção garantiu que meu cartão estava lá e que seu gerente me enviaria no dia seguinte. Depois de esperar quase uma semana e sem cartão de crédito no correio, liguei e foi prometido um retorno de chamada. Ninguém ligou naquele dia, no dia seguinte liguei e deixei uma mensagem no correio de voz dos gerentes da recepção, ainda sem retorno. Liguei mais 3 vezes com a mesma resposta. Hoje meu marido ligou e conversou com o gerente geral que garantiu que ligaria de volta antes do final do dia, agora são 20 horas e novamente nenhuma ligação como prometido. Nunca experimentei tanta falta de cortesia profissional. Para um negócio que se baseia na hospitalidade, este hotel é extremamente carente.
A única estrela é para a pessoa na recepção com quem conversei pela primeira vez que tentou me ajudar, mas não é "gerente", portanto não pode.
Para piorar, agora o gerente geral ligou e disse que eles não têm mais meu cartão. Foi colocado em um envelope com minhas informações, entregue ao gerente da recepção e depois perdido? Liguei novamente esta manhã para falar com um gerente e novamente eles estavam "em uma reunião",
Acabei de receber este e-mail. Isso foi depois que liguei para o atendimento ao cliente do Marriott, que conversou com Lori na recepção. Ela disse a eles que meu cartão está lá e "Greg" vai me ligar na segunda-feira para discutir o que farão com o cartão. Parece que eles têm uma resposta padrão, por isso recebi essa mentira por e-mail.
Sr. Riffel,
Gostaria de pedir desculpas sinceras a você pela perda do cartão de crédito. Entendo que você entrou em contato com algumas pessoas diferentes em nosso hotel e estamos realmente fazendo o nosso melhor para ajudá-lo.
Entendemos que perder um cartão de crédito pode ser frustrante e assustador, e estamos totalmente solidários com você. Vários membros da equipe estão procurando seu cartão e não o encontramos. Novamente, eu realmente peço desculpas pelo inconveniente e sugiro que você cancele esse cartão imediatamente, se ainda não o fez.
Conforme declarado em nossa propriedade, não somos responsáveis por itens perdidos ou roubados. Dito isto, ainda tentamos o nosso melhor para entregar os itens perdidos e achados aos seus devidos proprietários. Infelizmente, nem sempre podemos fazer isso.
Entre em contato se tiver outras perguntas ou dúvidas. Sinto muito pela frustração.
Atenciosamente,
Elizabeth Wojcinski, gerente de atendimento ao hóspede
Também vejo que você não leu minha postagem ou saberia que já postei sua resposta falsa.
O Omaha Marriott é a causa da minha frustração, Elizabeth.
Como acompanhamento.
Três semanas depois, deixei mais mensagens com a "administração" para, por favor, me ligar de volta, e eles não deixaram. Eu odiaria ver o que aconteceria se houvesse um problema durante a sua estadia neste hotel. Eles continuam a apresentar o pior serviço ao cliente que já encontrei.
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