Amar Raithatha

Revisão de Selfridges

Absolutamente desgostoso com o nível de serviço ou...

Absolutamente desgostoso com o nível de serviço ou devo dizer falta de serviço que recebi da Selfridge hoje. Para começar, a minha encomenda foi entregue com um dia de atraso, isso posso compreender perfeitamente e perdoar. Quando meu pedido chegou hoje, fiquei surpreso ao descobrir que os tênis que me foram enviados não eram os que eu pedi, nem o meu tamanho, nem mesmo a mesma marca. Eu não tenho absolutamente nenhuma ideia de quem é o pedido que eles embalaram com minha etiqueta de entrega, mas isso não é aceitável para uma grande empresa como a selfridges. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e na verdade ainda estava entendendo, depois que todos os erros podem acontecer, esperar que o atendimento ao cliente resolva isso e envie outro par e tenha os errados coletados, o que para mim são habilidades básicas de atendimento ao cliente, especialmente quando eles como uma empresa, estão em falta e decepcionam um cliente. Se fosse esse o caso, eu seria mantido como um cliente satisfeito, pois exijo esses treinadores para o sábado, deixando tempo suficiente para a entrega no dia seguinte, mas não. Disseram-me que eles teriam que coletar e investigar o pedido incorreto. Após a conclusão da investigação, terei meu reembolso. eles podem me enviar um novo par, não, eu mesmo terei que encomendá-los novamente e pagar por eles novamente. Não posso acreditar que eles possam cometer tal erro e depois me fazer sentir como se eu tivesse feito algo errado que requer uma investigação antes que meu reembolso possa ser processado. Também estou indignado por ter que tirar um tempo do meu dia para fazer o pedido novamente e pagar por este item, quando foi um erro deles, por que eles simplesmente não enviariam outro par. Quando eu finalmente percebi que eles não fariam nada para me ajudar, perguntei se o item estava em estoque do meu tamanho para eu substituir o pedido para que eu ainda pudesse tê-los a tempo. Chris, o atendimento ao cliente, disse que sim. Gerente. Depois de desligar o telefone, fiquei on-line e descobri que eles estavam fora de estoque! Não consigo expressar em palavras o quanto estou enojado com a forma como esta empresa agiu após um erro em seu nome. Eu esperava mais de vocês, selfridges!

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