Narasimha Guduru

Revisão de BMW of North America, WoodClif...

Minha experiência com a BMW foi péssima.

Minha experiência com a BMW foi péssima.

Após meu primeiro ano de serviço do meu 2018 X3, quando o revendedor também fez poucos recalls, meu carro começou a apresentar vibração de direção em velocidade mais baixa. O técnico de serviço no centro de serviço reconheceu o problema durante o test drive comigo e disse que não sabe como consertar. O consultor de serviço recomenda que eu dirija no modo SPORTS para que não haja vibração, parece engraçado! Depois de ligar para o atendimento ao cliente da BMW em novembro de 2018, eles me disseram que precisavam agendar um test drive com o engenheiro da BMW. Já se passaram 4 meses (no final de março de 2019) e nada aconteceu até agora. Pediram-me para escrever um email para o Service Manager (Mike Perno) no concessionário para ver se funcionava e entrei em contacto por email, depois de uma semana ele apenas respondeu dizendo que vai tomar cuidado, mas nada aconteceu mesmo depois de um mês. Este carro X3 foi totalmente redesenhado para 2018 e eu sou um dos primeiros clientes, não posso acreditar que eles não têm um processo / mecanismo para lidar com problemas / feedback / reclamações dos clientes. Se seu carro teve problemas de fabricação, suponha que você desperdiçou seu dinheiro!

Depois de repetidas ligações para o atendimento ao cliente e a concessionária da BMW, disseram-me que eles criaram um caso, mas a pessoa designada ainda não conseguiu resolvê-lo. Eles não têm idéia do problema / reclamação nem mesmo sua equipe sobre o status da reclamação / caso.

O atendimento ao cliente BMW não tem um processo / mecanismo para lidar com problemas de fabricação e centros de serviço da concessionária. Cada vez que ligo, eles apenas repetem a mesma resposta de que sentiram muito e tentam resolver o problema. Estou meio preso!

AINDA ESPERO QUE ELES CORRIGAM ESTAS PROBLEMAS.

Eu sou novo na BMW. Eu estava muito animado para ter um BMW. Mas essa emoção foi arruinada. Tive que visitar o centro de serviço mais de 5 vezes no meu primeiro ano, o que é muito incomum nos carros BMW, na minha opinião. Agora estou pensando em me livrar do meu BMW !!

Traduzido