Critic of myself

Revisão de Lindsey Chevrolet

Atendimento ao cliente de um pesadelo absoluto!

Atendimento ao cliente de um pesadelo absoluto!
Ligado para saber sobre disponibilidade e preço de um carro novo ... uma pessoa chamada Angel atendeu o telefone. Ele parecia chateado e farto. Quando tentei dizer a ele para ficar calmo, ele ficou ainda mais chateado e começou a falar, pois estava me fazendo um grande favor. Quando tentei dizer a ele que sou um cliente em potencial e espero um serviço melhor, ele começou a falar comigo e a pendurar o telefone. Liguei de volta para falar com alguém da gestão para explicar a experiência, mas ninguém estava disponível. Quando tentei explicar ao representante do telefone Fátima o quão ruim era o serviço e que eu tenho um bom amigo que trabalha em uma Lindsay, um local diferente, e se orgulha de quão bem ele atende os clientes e quão bem ele representa o nome Lindsay, sua resposta foi: "você está me ameaçando?" Naquele ponto, eu sabia que não era apenas uma pessoa que precisava de um treinamento básico de atendimento ao cliente ...
As respostas às críticas negativas são reconfortantes de ler, mas não parecem ter qualquer resolução. Minhas duas ligações foram gravadas, por favor, use-as para se aprimorar e como um recurso de treinamento.
Que bom que aconteceu antes, não depois ...

Traduzido