Galen Auch

Revisão de Sears Imported Autos, Inc.

Eu comprei meu ML350 usado da Sears alguns anos at...

Eu comprei meu ML350 usado da Sears alguns anos atrás, meu primeiro Mercedes. Geralmente um ótimo carro e adoro dirigi-lo. Não posso dizer que fiquei muito impressionado com o custo de manutenção deste carro. O que eu esperava era um veículo com engenharia superior ... não o que eu achei ser verdade ... mas isso é outra questão para outra hora. Quando você compra um Mercedes, não espera pagar novamente a metade do valor do carro em reparos. Um testemunho MUITO triste do fracasso de sua alegação de ter engenharia superior e isso deve ser tratado por alguém da Mercedes. Mas estou divagando ...

Depois de consertar o diferencial dianteiro no ano passado ($ 3.800), fui confrontado novamente com outro grande reparo do eixo de equilíbrio ($ 7.800). Este era um problema conhecido e deveria ter sido um recall ou consertado pela Mercedes de graça, mas meu veículo está fora da garantia. A ação coletiva falhou, então Mercedes estava fora do gancho e legalmente não era obrigada a fazer nada por mim. O carro não podia ser dirigido sem o conserto, então nem preciso dizer que parecia que eu pagaria outra conta de conserto muito grande. Falei com Reid Willemsen, gerente de serviço da Sears. Ele disse que faria tudo o que pudesse para me ajudar. Depois de falar com a Mercedes, ele conseguiu reduzir minha conta de conserto em mais de 50%. O agente de serviços Lance Hoefener também foi ótimo para trabalhar e acho que ele foi útil para reduzir ainda mais meus custos. Não sei se serei proprietário de um Mercedes em um futuro próximo, mas serei um cliente da Sears Imports. Acho que eles foram úteis e fizeram o que puderam para consertar a situação. Eu vejo a falha aqui como na Mercedes; eles deveriam ter reparado este problema conhecido e mal projetado gratuitamente. Mas a equipe da Sears melhorou uma situação muito difícil e fez um ótimo trabalho nos reparos !! Obrigado equipe da Sears, estou dando 5 estrelas por seu foco no atendimento ao cliente !! Mercedes ... você ganha 1 estrela ...

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