Michelle Martinez

Revisão de DoubleTree by Hilton Hotel and...

Minha esposa e eu vim para este hotel para uma esc...

Minha esposa e eu vim para este hotel para uma escapadela de fim de semana para se reconectar. No check-in, solicitei um andar superior, longe do elevador. O que recebi um quarto no andar térreo com vista para o estacionamento. Eu os lembrei do meu pedido, nenhum lugar para nos colocar. Tudo bem, escove isso. Entramos na sala que é abafada e fedorenta. Abrimos a sala para arejá-lo e eu literalmente o banho em Febreeze. Vamos ao restaurante Oz - que é uma área de bar comendo às 17h. Primeiro, o garçom / garçom nos senta e nos dá o cardápio, pergunta se queremos bebidas e pedimos uma recomendação. Ele diz que já estará de volta com o menu de bebidas e desaparece por 20 minutos, um jovem barman jamaicano (que terminou seu turno) vê nossa frustração e pergunta se ele pode ajudar. Depois de nos ouvir, traz um cardápio de bebidas, anota nossos pedidos e prepara nossas bebidas. Quando ele traz nossas bebidas, meu marido pede água. É quando ele passa a tocha para o barman / servidor anterior. Ele literalmente não tinha ninguém para ajudar e levou mais 20 minutos para conseguir água. Ficamos extremamente chateados e levamos o assunto à atenção do garçom / garçom, que nem mesmo se desculpou e nos disse para não sermos rudes. Seriamente!?!? Nós vamos gastar muito dinheiro neste lugar e eles estão nos tratando assim. Nós nos levantamos e saímos. Fernando o gerente (em seu dia de folga) nos acompanhou para tentar consertar a situação, mas não reconheceu a inadequação e o tratamento de sua equipe. Afirmando que ele era o melhor servidor que eles tinham, mas ele estava apenas tendo um dia ruim? Sério, esse é o seu melhor? Foi uma experiência triste para todos. Recusamo-nos a comer no hotel e, francamente, isso azedou nossos pensamentos sobre os hotéis Hilton.

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