Guangxishui Yang

Revisão de Furnitureland South, Inc

[tl; dr] Comprei muitos móveis na loja local em NC...

[tl; dr] Comprei muitos móveis na loja local em NC no último Natal. Até hoje, ainda há 2 móveis não entregues, 4 produtos abaixo do padrão precisam ser devolvidos / trocados e 3 outros móveis não montados devido à falta de ferragens. Há meses que dormimos no chão devido à HORRÍVEL experiência pós-venda inesperada.

[Longa história]
No final de dezembro, toda a nossa família voou para NC e fez compras na FLS por 3 dias. Após a compra, fomos informados de que os móveis chegariam entre 6 a 12 semanas.

2 semanas depois, recebemos um gerente de contas pós-venda. Então, no início de março, estávamos programados para a primeira entrega (janela de 2 semanas). Correu bem (quase sempre) e a maior parte de nossos móveis foi entregue. 2 dos móveis não foram instalados devido à falta de hardwares e 5 entregues são considerados abaixo do padrão. 1 outro móvel não foi instalado porque havia uma peça grande demais para ser carregada para cima. Fomos informados pelo entregador que todos os problemas seriam relatados e resolvidos na próxima entrega, tudo o que precisávamos fazer era carregar a peça grande para cima sozinhos (o que fizemos alguns dias depois com a ajuda de amigos). Ficamos um pouco decepcionados na época, mas ainda tínhamos esperança no processo. No entanto, não sabíamos que isso era quando o DESASTRE COMEÇOU.

A 2ª entrega estava prevista para meados de março com apenas 1 móvel (um beliche infantil), com uma entregadora chamada Deliveright. Poucos dias antes da data de entrega, a entrega foi cancelada porque a Deliveright alegou que "nunca recebeu os móveis da FLS". Conversamos com nosso gerente de conta pós-venda. Respondida alguns dias depois, ela nos pediu para entrar em contato com nosso consultor de design. Ligamos e descobrimos que era realmente um problema de pós-venda. Mas o problema ainda não foi resolvido na época: ninguém sabia para onde iam os móveis que deveriam ser entregues.

Aguardando ansiosamente, finalmente tivemos nossa 2ª entrega real para o início de abril (estimativa das 12 semanas anteriores). Na entrega, foram entregues 2 móveis (não o beliche). Mas o entregador da Deliveright recusou-se a instalar os móveis desmontados da 1ª vez para nós porque como disseram "não nos foi dito". Há semanas que esperávamos pela instalação da nossa cama e ficamos realmente irritados com o tempo e necessários para uma instalação de emergência.

Na sexta-feira à tarde antes da consulta de instalação de sábado, fomos informados que a consulta deveria ser cancelada, porque eles APENAS descobriram que precisam de dois técnicos para instalar a cama, enquanto eles agendaram apenas um. PORQUE? Nós convencemos o cara a entrar para instalar outros móveis primeiro, enquanto o cara não conseguia instalar nada porque ainda havia FALTA DE PESAR! Ficamos extremamente desapontados e descobrimos que a única coisa que podemos fazer como cliente é ESPERAR. O serviço de atendimento alegou não saber onde estão os hardwares que faltam e não ter ideia do ETA.

Em esqueci de mencionar, o beliche foi finalmente agendado para entrega no início de maio. Isso é cerca de 16 semanas desde que compramos.

Alguns problemas óbvios em todo o processo:
- O gerente de contas pós-venda demorou a responder (às vezes tínhamos que esperar alguns dias para obter uma resposta)
- Claramente problemas de comunicação com departamentos internos
- Gestão de cronograma terrível para entrega e instalação (cancelamento de última hora, apenas fornecida 1 opção de tempo de entrega, etc.)
- Não consegue controlar todos os móveis

No geral, NÃO estamos felizes com essa experiência de pós-venda. As coisas ainda estão acontecendo e vamos continuar atualizando. Até agora, os problemas ainda não foram resolvidos e nunca sabemos quando isso vai acabar.

Traduzido