Kimberly Jones

Revisão de Subaru of Wakefield

Tenho certeza de que há muitos bons trabalhadores ...

Tenho certeza de que há muitos bons trabalhadores aqui, infelizmente encontrei poucos ou nenhum deles. Voltei algumas vezes olhando para o Crosstrek e testei o carro algumas vezes, e realmente tive uma experiência agradável. Mas, eventualmente, quando decidi falar sobre números, a experiência piorou.

Eu tinha chegado com uma oferta de outra concessionária e imediatamente disse a eles que, se eles pudessem vencer a oferta dada a mim pela outra concessionária, eu assinaria ali mesmo. Minha mãe e eu ficamos sentados sozinhos por 30-45 minutos enquanto assistíamos nosso representante de vendas socializando com os outros representantes (enquanto segurava nossa oferta desta concessionária em suas mãos). Ela finalmente voltou e nos disse que não havia como o número que estávamos dando a ela, já que a oferta da outra concessionária era correta, e que tínhamos que estar mentindo. Ela então nos deu uma oferta que era 1000 dólares mais alta do que a outra concessionária. Felizmente, consegui fazer com que a outra concessionária verificasse a oferta, para o que ela pareceu completamente surpresa e totalmente sem remorso por chamar minha mãe e eu de mentirosas.

A contragosto, ela fez uma contra-oferta, à qual eu apresentei uma oferta que eles enviaram para meu endereço de e-mail, "uma economia ADICIONAL de 500 dólares". O gerente voltou, empurrou minhas chaves para mim e disse que eles não iriam honrá-la porque "tiraram o suficiente do carro". "Adicional" significa "além de", e eu entendi que significa "além da economia que já oferecemos a você". Quando perguntei por que eles me enviariam uma oferta se não a honrassem, Ele basicamente me disse para ir embora. Nunca falaram comigo dessa forma em um ambiente de negócios antes em minha vida. Eu me senti extremamente desconfortável e, embora eles superassem o preço, eu NÃO queria comprar um carro aqui. Eu me senti dominado pelo carvão.

Nem consigo dizer o quão desconfortável essa concessionária me deixou, o quão doloroso era falar em números. Não honrar seu próprio acordo mostrou a verdadeira integridade da concessionária.

No dia seguinte, assinei papéis na Subaru de North Reading. Tive uma experiência absolutamente fantástica lá, e eles corresponderam à oferta apresentada por esta concessionária. Honestamente, eu pagaria mais para ir para outra concessionária do que comprar o carro daqui.

Como eu disse, tenho certeza de que há muita gente boa trabalhando aqui, mas as que tive contato deixaram um gosto amargo na boca.
Eu não recomendaria esta concessionária, a menos que eles tenham uma grande revisão de seus canais de atendimento ao cliente. Eles perderam uma venda de 20.000 dólares sobre sua própria oferta que não honraram. Eu queria tanto ser um promotor desta concessionária, mas quando teve a oportunidade de "ganhar meu negócio" (como eles disseram várias vezes), seu gerente estragou para eles mais de 500 dólares.

Traduzido