Fayez Mutairi

Revisão de Al Areen Palace & Spa

Realmente tive a pior experiência que já tive com ...

Realmente tive a pior experiência que já tive com qualquer sistema de pagamento de hotel. Usei meu cartão de visto de internet para garantir minha reserva. O hotel disse-me que terei de trazer o meu cartão Visa quando chegar e, como se trata apenas de um cartão virtual que utilizo para pagamentos online, disse à reserva do hotel que estarei a usar um cartão diferente quando chegar. A reserva do hotel então me disse que o hotel havia bloqueado o valor de toda a estadia no meu cartão virtual e que terei de solicitar o cancelamento do bloqueio na chegada, uma vez que eu paguei com meu outro cartão de visto e que a liberação do bloqueio deve ocorrer no mais de 6-7 dias úteis. Ao chegar ao hotel, pago o valor total da minha estadia com o meu outro cartão e solicito o cancelamento do bloqueio. A única coisa que recebi deles foi a promessa de que compartilharão essa solicitação com o departamento financeiro e que preciso ter certeza de que o cancelamento ocorrerá conforme prometido. Uma semana depois de deixar o hotel, verifiquei com meu banco o que aconteceu com meu visto virtual e, surpreendentemente, o valor ainda estava bloqueado. Verifiquei com reserva de hotel e eles disseram que já solicitaram o cancelamento do bloqueio e que devo entrar em contato novamente com meu banco. Voltei ao meu banco e contei a eles sobre isso e meu banco me disse que não havia cancelamento emitido pelo hotel ainda. Fico ligando para o hotel para liberar o valor e toda vez que falam que outra entidade é a responsável pela liberação do bloqueio. Na primeira vez, eles me encaminham para suas finanças e depois para seu corretor bancário "CrediMax". Estou muito frustrado agora e vou continuar a elevar isso à autoridade até que eu receba meu dinheiro de volta.

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