Jonathan Perez

Revisão de RITZ-CARLTON SAN JUAN HOTEL AN...

Planejou 5 dias agradáveis ​​de férias com a famíl...

Planejou 5 dias agradáveis ​​de férias com a família no Ritz Carlton San Juan. Reservado nossa viagem através da American Express e olhei no site do hotel para verificar todas as comodidades. Liguei antes de nossa reserva e falei diretamente com o hotel Ritz Carlton. Tive dúvidas quanto à piscina / praia / restaurantes / etc. Queríamos garantir que as piscinas fossem adequadas para crianças, pois nossa filha tem um leve medo do oceano. Tudo que recebi como resposta foi sim. Naquela época, teria sido razoável e respeitável da parte deles me informar que a piscina estaria fechada durante uma parte de nossa estadia. Dia 3/5 sem mais piscina !!! Na chegada, no entanto, eles até se ofereceram para "atualizar" nosso quarto por uma taxa adicional de US $ 100 por noite. Disse-nos que ofereceria melhores vistas com "vista fantástica da piscina e do oceano." Ainda falhou em mencionar que estaríamos assistindo construção em vez de esta suposta bela vista da piscina. Obviamente, não teríamos escolhido não fazer o upgrade se soubéssemos que estaríamos observando a construção. Hotel não pareceu ter cuidado ou preocupação quando eles estragaram nossas férias com a família, que trabalhamos duro para planejar e pagar. Terei certeza de que todos os meus familiares e amigos ouvirão sobre a experiência terrível que tivemos no Ritz Carlton San Juan. Nunca encaminharemos ninguém por falta de comunicação com consumidores que pagam caro para curtir as férias em família. #unhappycustomer #badcustomerservice #SAYNOTORITZCARLTON

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