Anastasia Kladi

Revisão de Hellenic Seaways

Veredicto: A Hellenic Seaways é uma empresa a que ...

Veredicto: A Hellenic Seaways é uma empresa a que falta profissionalismo, organização e estrutura de qualquer natureza e sobretudo respeito pelos seus clientes. Se você está pensando em viajar com seus golfinhos voadores, recomendo que você reconsidere, já que pode acabar encalhado na ilha!

A longa história resumida:
Em setembro de 2016, reservei ingressos online para uma pausa de três dias na cidade. Eu me diverti muito em Agistri, mas tudo foi para o sul rapidamente quando, sem qualquer tipo de notificação, a Hellenic Seaways decidiu cancelar minha viagem de volta. O último navio de retorno disponível da ilha!

Liguei para eles assim que os habitantes locais me disseram que tinham ouvido da ilha vizinha Aigina que minha viagem havia sido cancelada. Depois de um longo e árduo esforço, consegui falar com o suporte ao cliente, que gentilmente me informou que não tinha ideia de que a viagem de volta estava cancelada! Mais tarde, o supervisor deles alterou a declaração, argumentando que o cancelamento foi devido ao ... mau tempo. Enquanto eu estava olhando para o lago como a calma do mar diante de mim, comecei a suspeitar que estava sendo tomado por um idiota.

Após um jogo de pingue-pongue e três meses depois, com a preciosa ajuda da Ouvidoria do Consumidor Helênico, consegui o reembolso total. De boa vontade, eles também me deram ingressos grátis. Decidi deixar tudo para trás e usar os ingressos neste verão de 2017 para uma pausa na cidade semelhante a Aigina.

A viagem de volta estava marcada para sair às 18h10. Por volta das 18:00, um representante da Hellenic Seaways começou a dizer às pessoas que estavam formando filas para embarcar no navio que ainda não havia chegado que a viagem foi cancelada devido a um erro mecânico (note que esta foi sua declaração oficial ao Provedor de Justiça também um ano passado, faz questionar a durabilidade de seus navios).

Foi-nos oferecida a opção de reembolso e uma promessa de bilhetes para um outro navio que partiria às 18h15!

Corremos e vencemos os outros para entrar na fila para aqueles reembolsos valiosos e, em seguida, novamente para comprar novos bilhetes para o navio em que estou atualmente. Frustrado, queimado de sol e sem lugar para falar, sinto-me completamente desapontado mais uma vez e rezo para que os viajantes que confiaram em sua viagem de volta para Hellenic Seaways tenham tido a sorte de serem avisados ​​com antecedência, pois isso não parece que sejam fortes terno.

Para mim, a parte mais irritante era o fato de que a empresa poderia ter facilmente recuperado os dados pessoais que havíamos fornecido durante a reserva e nos enviado um e-mail ou até mesmo um texto para nos avisar a tempo que o navio não chegaria .

Se eu desse um passo adiante, eu até suspeitaria que os pobres viajantes de Agistri (é direto através de Aigina) que também seriam influenciados por esse cancelamento ainda poderiam estar lá olhando para o horizonte esperando o último navio que nunca chegará. ..

Traduzido