Dean Decker

Revisão de Finish Line Corp

Pedi recentemente um par de slides, meias e tênis....

Pedi recentemente um par de slides, meias e tênis. O pedido chegou no dia seguinte com meu nome / endereço / etc na etiqueta de envio. Quando a caixa foi aberta, era uma ordem completamente diferente de três pares de tênis. Entrei em contato com a Finish Line e fui perguntado se eu levaria os itens para a loja mais próxima. Recusei e indiquei que só queria meu pedido. Uma etiqueta de remessa foi encaminhada e devolvi os itens a uma loja da UPS. FL me disse que um substituto para meu pedido seria enviado. Vários dias depois, eu não recebi nenhuma confirmação de que um pedido de substituição foi enviado. Conforme observado, encomendei 3 itens e todos eles estavam sendo enviados separadamente. Perguntei por que não tinha confirmação de que um novo pedido havia sido enviado e fui informado de que não enviariam um item de substituição até que os outros itens fossem devolvidos. Fiquei ao telefone por mais de uma hora, eles não sabiam explicar por que meu pedido não estava sendo atendido imediatamente, e não pude falar com um supervisor conforme solicitado. Eu persisti e observei por que eu teria que esperar pelo meu pedido para que eles recuperassem o pedido errado de mim (além disso, ele foi enviado e poderia ser rastreado via UPS). Novamente sem resposta, mais correria e decidi que gostaria de cancelar todo o pedido. Eles insistiram que eu também não poderia cancelar neste momento, mais conversa fiada e desculpas ridículas. Em seguida, fui encaminhado a um "supervisor", que indicou que enviaria meu pedido, mas precisava de tempo para garantir que ele fosse processado corretamente. Ela indicou que talvez eles apressassem o primeiro pedido e por isso o erro ocorreu. O atendimento ao cliente era horrível, eles cometeram um erro e não tinham interesse em resolver o assunto de forma eficiente, e não tinham nada além de desculpas. Posso recusar o pedido se ele chegar, posso ter meu cartão de crédito recusando o pagamento e não considerarei a linha de chegada para quaisquer compras futuras. ZERO STARS - HORRÍVEL ATENDIMENTO AO CLIENTE.

Traduzido