Hannah Hensler

Revisão de Tasc

DESEJO PODERIA DAR ESTRELAS NEGATIVAS A ESTA EMPRE...

DESEJO PODERIA DAR ESTRELAS NEGATIVAS A ESTA EMPRESA - SIMPLESMENTE IRATE A MINHA EXPERIÊNCIA COM ELAS. Eles são EXTREMAMENTE antiprofissionais e uma DOR absoluta para tentar lidar com eles. Eu nunca recomendaria 100% esta empresa a uma única PESSOA!

Depois de ter nosso filho, fomos informados sobre o programa de benefícios HRA através do TASC que o empregador de meu marido forneceu. Começamos a receber contas médicas que logo teriam que ser pagas. Depois de entrar em contato com o empregador de meu marido sobre como funciona o processo de HRA, tentei enviar vários pedidos de reembolso. Cada reclamação enviada foi negada. Confuso, liguei para a linha de atendimento ao cliente da TASC para obter esclarecimentos. A mulher com quem falei na linha explicou que me disseram as informações incorretas para anexar / enviar aos arquivos TASC que eu estava tentando processar. Esse representante do atendimento ao cliente explicou que eu não precisava anexar recibos de pagamento, mas sim arquivos de Explicação dos benefícios. Ela explicou que eu precisava ter um EOB por reclamação que estava apresentando. O representante de atendimento ao cliente então me explicou que eu NÃO tive que registrar dentro de um ano civil, mas em um ano a partir de cada data de serviço para a qual eu estava registrando uma reclamação. Este último ponto foi um dos meus PRINCIPAIS motivos para ligar para a linha de atendimento ao cliente da TASC em 02/12/19, e então perguntei ao representante VÁRIAS vezes para esclarecer. Ela me garantiu que eu tinha um ano após a data do serviço (ou seja, o nascimento do nosso filho) para registrar uma reclamação por meio do TASC, e que eles não foram executados com base em um ano civil. Avance um mês depois para 03/01/20, enquanto eu tentei novamente processar nossas reivindicações, agora usando os EOBs explicados anteriormente pelo representante em minha ligação em 02/12/19 para a linha de atendimento ao cliente da TASC. Ao tentar processar as reivindicações, novamente recebi um erro, nem mesmo capaz de processar e enviar totalmente as reivindicações. Disseram-me, através do código de erro automático do sistema, que meus envios não caíram no cronograma adequado. Confuso com isso em comparação com minha ligação anterior em 02/12/19 para a TASC, liguei de volta para obter esclarecimentos. Depois de ficar esperando por quase uma hora, finalmente alcancei uma linha de atendimento ao cliente no dia 03/01/20. Expliquei a situação ao representante com quem estava falando e ela me deu informações que afirmavam que 29 de dezembro de 2019 era a data FINAL em que eu poderia enviar minhas reivindicações à TASC para o reembolso médico de $ 1.500,00 alocado. Expliquei todas as informações anteriores escritas aqui para a representante, e ela ficou tão confusa quanto ao motivo de eu ter recebido informações incorretas. Esta representante explicou que não poderia fazer nada para me ajudar ainda mais no erro desse outro representante, mas que conversaria com seu colega de trabalho e veria o que poderia ser feito. Ela me colocou na espera, o que acabou me enviando para um correio de voz depois de cerca de três minutos, que encerrou a ligação. Liguei de volta para a linha de atendimento ao cliente da TASC NOVAMENTE e fiquei na espera por mais uma hora antes de falar com um NOVO representante de atendimento ao cliente. Solicitei ser transferido para um supervisor para obter mais assistência com meu problema. Depois de ser novamente colocado em espera, finalmente recebi um supervisor (cujo nome eu recebi) às 13h10 do dia 03/01/20. Expliquei NOVAMENTE todas as informações explicadas anteriormente ao supervisor falando comigo. O supervisor acessou a minha conta e a do meu marido e garantiu-me que 29 de dezembro de 2019 era a data final em que eu poderia enviar pedidos de reembolso. O supervisor ficou muito indiferente e explicou que não havia nada que ele pudesse fazer para me ajudar a ser devidamente compensado, embora o membro de sua equipe fosse quem me fornecesse informações falsas, fazendo com que eu tentasse arquivar após a data aparente última designada.

Ao todo, perdemos US $ 1.500,00 de reembolso que a empresa de meu marido estabeleceu para nós. Isso se deveu estritamente à incompetência desta empresa e ao seu HORRÍVEL serviço ao cliente que não honra suas políticas.

Traduzido