Dick Ho

Revisão de South Bay Mercedes-Benz

Eu tinha uma consulta anterior para consertar um p...

Eu tinha uma consulta anterior para consertar um pneu furado. Meu consultor de serviço, o Sr. Lee, é muito bom e me deu uma estimativa de espera de 1 1/2 hora (que é muito mais do que o necessário para fazer o trabalho). O carro ficou parado esperando por mais de uma hora sem ser levado para a oficina. Acabou três horas e meia depois, quando estava pronto. Perguntei ao Sr. Lee por que meu carro tem que esperar tanto antes de começar a trabalhar, pois já tenho um compromisso para esse horário de serviço. Ele diz que a consulta NÃO significa muito, apenas entra você. Caso contrário, o departamento de serviço pode até não atendê-lo se eles estiverem muito ocupados. Quanto ao serviço, o técnico nem verificou a pressão dos outros pneus. O pneu reparado acabou 4 PSI diferente dos outros três. Este é um tipo de trabalho de serviço muito direto. Você pode ter um sistema de agendamento significativo para fornecer este tipo de serviço, de forma que o cliente possa fazer um melhor planejamento de seu tempo e programação? Muito obrigado.

Traduzido