E Matthews

Revisão de Ebico Limited

Ingressou em 2006 e não teve problemas por algum t...

Ingressou em 2006 e não teve problemas por algum tempo. Eu estava pagando minhas contas de luz e gás com um mês de diferença e eles trocaram para os dois chegando ao mesmo tempo sem aviso prévio, mas fora isso, tudo bem, e eu gostei da abordagem ética. A mudança de SSE para Robin Hood foi mal administrada e eu escolhi SSE, mas logo voltei quando eles mudaram minha tarifa do que me foi prometido.

Sempre fui feliz em ficar com eles porque gostava da ideia de um provedor ético, mas quando estou sentado com o aquecimento desligado e eles ainda estão prevendo uma conta de 8-900 por ano, decidi comparar. Acabei de começar uma mudança para outra empresa com uma estimativa de 400. Fiquei chocado ao ver como eles são pouco competitivos.

Também tive problemas desde que mudei para um medidor inteligente, o elétrico parou de enviar leituras depois dos primeiros dois meses e ainda não o corrigiram. Em primeiro lugar, não me disseram que estava quebrado e recebo muito pouco feedback sobre o processo de consertá-lo, mesmo quando estou atrás. A equipe do call center parece saber menos do que eu sobre isso. Eu li o medidor mais desde que ficou inteligente do que nunca antes, e o visor doméstico nem mesmo reconhece que o medidor existe. Disseram-me para 'colocá-lo em uma gaveta' porque, embora o lado do gás ainda funcione, os números de dinheiro relatados são totalmente imprecisos para o uso.

Foi-me prometido que poderia pagar por débito direto mensal variável com base nas leituras automáticas, então eles pegaram uma fatura trimestral por DD, em um dia totalmente diferente daquele que selecionei. Eu li e inseri as leituras manualmente o tempo todo, não estava funcionando porque estava esperando o início do faturamento mensal. Quando liguei para perguntar como eles iriam me cobrar a cada mês, já que o medidor ainda não estava respondendo, eles me disseram que, na verdade, não fazem uma DD mensal variável! Bom trabalho eu descobri antes que eles pegassem uma conta de inverno inteira sem avisar!

Finalmente, enviei-lhes um e-mail há alguns dias para perguntar por que todas as minhas estimativas para as tarifas que eles estavam me oferecendo eram tão altas em comparação com meu extrato anual, ainda não tive uma resposta.

É uma pena, mas estou de saída.

* Atualização * Aparentemente, eles não cobram mensalmente, mas acabei de receber uma fatura mensal. As datas nele contidas não têm relação com a data de pagamento original solicitada ou com a data de leitura do medidor em funcionamento. Ele também contém estimativas muito mais baixas para o próximo ano do que sua própria página de mudança de tarifa. Shambles. Ainda sem resposta ao meu e-mail ou qualquer informação sobre a correção do medidor.

Traduzido