Belfast Docks

Revisão de Augusta Marriott at the Conven...

Fiz reservas neste hotel com dois meses de anteced...

Fiz reservas neste hotel com dois meses de antecedência para participar de uma conferência. No momento em que fiz a reserva, solicitei um quarto no primeiro ou no segundo andar devido ao fato de um membro do meu grupo apresentar um problema de saúde que o impedia de ficar em um andar alto. Foi-nos dito pelo bookingist que isto NÃO era um problema e poderia ser facilmente acomodado.

Na chegada, fomos avisados ​​que poderíamos fazer o check-in às 12h pelo pessoal do hotel. No entanto, ao meio-dia, um funcionário diferente do hotel avisou que nosso pedido feito anteriormente para um quarto no andar inferior NÃO poderia ser acomodado e, além disso, não poderíamos fazer o check-in até as 4:00. A equipe ainda nos disse que foi observado em nossas reservas que precisávamos de um quarto de nível baixo devido a uma condição médica, e eles AINDA se recusaram a atender a esse pedido. Não recebemos nenhuma compensação. Depois de se recusar várias vezes a nos ajudar com o pedido, a equipe teve a coragem de "elogiar" minha roupa, o que realmente me irritou ainda mais. Embora eu compreenda que nem todos os pedidos podem ser atendidos, parecia ridículo que a equipe não fez nada para nos ajudar e não reservou um quarto para nós em um andar inferior; mesmo assim nosso pedido estava no sistema e visível, e o pessoal confirmou isso! Para um hotel de luxo, essa falta de acomodação é ridícula. Os funcionários do hotel até me perguntaram com quem eu fiz as reservas. Quando peguei meu telefone para mostrar a ela o número para o qual liguei dois meses antes, ela nem me deixou ir tão longe - ela me cortou e disse que provavelmente eu tinha ligado para uma linha de reserva e os funcionários que trabalhavam na linha de reserva não sabia o que estava acontecendo em hotéis individuais. Se for esse o caso, a linha Marriott tem um problema sério: há uma falta drástica de comunicação entre os responsáveis ​​pela reserva, dizendo aos clientes que os pedidos de condições médicas podem ser atendidos, e os funcionários do hotel se recusam a atender a esses pedidos. Todos os membros desta empresa precisam estar na mesma página, e claramente não estão.

Também tivemos um tempo terrível com os servidores do hotel. O serviço era lento. Eles se recusaram a encher nossos copos até que conseguíssemos impedir alguém e pedir uma recarga. O carregador não carregou o carrinho com nossa bagagem; na verdade, tivemos que entregar as malas a ele. Os funcionários cumprimentavam-nos quando passávamos, mas às vezes com ar de quem o fazia só porque tinha de o fazer. Eu NUNCA vou ficar neste Marriott mais uma vez.

Traduzido