Suzanne Hebert

Revisão de Cambridge Hyundai/Cambridge Ki...

Eu tinha um compromisso para o meio-dia para 3 peq...

Eu tinha um compromisso para o meio-dia para 3 pequenos itens de recall. Eu perguntei quanto tempo isso levaria e me disseram que um item (o sensor) levaria 15 minutos. Os outros dois itens eles tinham que verificar. Disseram-me que eu poderia esperar em uma das duas áreas de espera. Eu disse a eles que voltaria. Minha filha ia me buscar e íamos ao supermercado.

Voltei à 1:30 para ver se meu carro estava pronto apenas para descobrir que eles não tinham olhado para o carro. Na verdade, eles tiraram meu carro da garagem e ele ainda estava lá fora. Aparentemente, porque decidi não esperar em suas instalações, eles presumiram que eu não precisaria do meu carro. Na verdade, eles perguntaram se eu ainda precisava do meu carro hoje quando liguei para eles.

Fiquei chocado que eles pudessem fazer tais suposições. Eu disse a eles que eu estava no estacionamento esperando neste momento, então eles finalmente o pegaram após 10 minutos de me deixarem ver quanto tempo levaria. Disseram-me então que 30 minutos estaria pronto. Já se passaram 45 minutos e ainda estou esperando no estacionamento. Ninguém me ligou ainda.

Se eu pudesse dar uma nota zero, eu o faria.

Atualização em minha revisão. Enviei-lhe um e-mail conforme solicitado, mas não recebi uma resposta de volta. (3 meses atrás) Isso só serve para mostrar como o atendimento ao cliente é ruim aqui. É uma pena porque eu amo meu carro, mas não a concessionária. Se eu comprar um Hyundai novamente, irei para outro lugar.

Traduzido