Pamela Mercier Revisão de LQ Management LLC
Pedi amavelmente para um check-out às 13h durante ...
Pedi amavelmente para um check-out às 13h durante o horário do café da manhã no novíssimo The Colony, TX. O homem só conseguia se comunicar marginalmente; e aí ele teve o gaulês de me dizer que ninguém poderia me ajudar até as 8h (?).
Liguei para a empresa- Eles não vão deixar uma mensagem de voz até as 8h, embora o café da manhã seja das 6h às 9h!
Agradeço fisicamente as acomodações atualizadas para os novos locais do La Quinta. Mas o atendimento ao cliente, o treinamento da equipe e o nível de habilidades de comunicação deixam muito a desejar!
Se um hotel deseja melhorar sua reputação, deve elevar seu nível de serviço ao cliente, não apenas as cores da decoração!
Estou tremendamente desapontado! Este é o terceiro La Quinta que experimentei desde os esforços de atualização: San Jose, CA, The Colony, TX e outro na área do Vale do Silício.
Uma decepção após a outra. A gerência deve melhorar seus padrões de operação e atendimento ao cliente, se quiser mudar sua imagem de um motel barato e infestado de mofo para um hotel de médio porte mais sofisticado, com mais do que apenas decoração. Os hotéis de luxo exigem um nível de serviço mais alto se você espera aumentar os preços. Alguém na alta administração frequentou o ensino superior? Alguém na alta administração possui um Mestrado em Administração de Empresas ou algum tipo de diploma ... de uma universidade notável?
Estou chocado. Não há mais La Quinta para mim. Existem muitas outras opções excelentes onde posso esperar ser tratado como um ser humano e não como uma peça de bagagem. Decepção em abundância!
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