Jason Westfall

Revisão de duke automotive

Não tenho certeza por onde começar. Devo dizer que...

Não tenho certeza por onde começar. Devo dizer que Becky é a melhor representante de atendimento ao cliente da Duke e, definitivamente, um ponto alto no departamento de atendimento. Estou convencido de que se você tivesse 5 da Becky, eu estaria lhe dando o meu negócio hoje. Dito isto, tomei a decisão de não deixar o Duke consertar meu veículo depois de uma verificação de diagnóstico que identificou problemas em meu carro, mas nunca toquei nos principais problemas pelos quais coloquei meu carro em serviço. Não tenho certeza de que algo foi feito no meu carro, exceto um plug de computador e a remoção dos pneus. Sinto que fui roubado de $ 99 - sim, recebi um cheque diagnóstico. Sim, meu carro precisa de reparos. Tenho muito pouca confiança nos resultados. Os problemas identificados por sua verificação de diagnóstico, se corrigidos, teriam deixado um veículo em mau estado de conservação inseguro na estrada. Decidi falar com Richard, o gerente do departamento de serviço, a quem indiquei que tinha problemas com minha qualidade de serviço. Afirmei que o técnico de serviço não resolveu os problemas que eu havia mencionado a dois representantes de atendimento ao cliente diferentes e, em vez de oferecer uma solução, quando contei a ele por que tinha expectativas ruins e estava insatisfeito com o serviço, disse que precisava de outra consulta com um técnico especializando-se em transmissões quando os impactos em cascata de outras questões poderiam ter sido a solução de problemas para determinar um curso de ação. Se minha esposa tivesse levado este carro para o seu departamento de serviço e não tivesse que ligar para as respostas do BS que seus técnicos e gerente me deram, ela teria pago cerca de US $ 1.700 para dirigir um carro cuja transmissão falhou ao transportar para outro departamento de serviço da concessionária esta manhã . Seu negócio tem alguns problemas e eu recomendo fortemente que os clientes sejam engajados e críticos de todo e qualquer serviço prestado por sua concessionária, fornecendo um trabalho de escrutínio e dupla verificação. Se você ou sua equipe quiserem discutir esta atividade, será um prazer. Entenda, porém, você não vai conseguir meu negócio, porque a credibilidade de Duke aqui está acabada. Isso também é péssimo para mim, porque moro logo atrás da Duke, é conveniente para minha casa e tenho produtos GM. Em vez disso, optei por dar meu negócio para Hall, na filial oeste, a 20 minutos de distância.

Traduzido