Fauz Ahmad

Revisão de Toyota of Huntington Beach

Estou trabalhando com esses caras para o meu veícu...

Estou trabalhando com esses caras para o meu veículo há cerca de 6 meses, finalmente resolvi tudo. Tenho críticas a compartilhar, que eu gostaria de conhecer como cliente. Espero que a Toyota possa trabalhar para resolver esses problemas também, para que nenhum cliente futuro tenha de lidar com o que eu fiz.

Fundo:
Tive um problema com a pintura do meu carro. Toyota emitiu o recall. Eu entro na oficina, eles fazem uma powerwash no meu veículo para descobrir a extensão dos danos, indicam que a Toyota será capaz de cuidar do meu conserto, mas atualmente nenhuma oficina está disponível. Eles me mandam embora até que uma loja tenha tempo para fazer a manutenção do meu carro. Desculpe-me o que? Estou apenas dirigindo por aí nesta área desagradável, e por um período de tempo não revelado? Por favor, faça uma pesquisa rápida de imagens de 'Toyota Paint peeling recall' para ter uma ideia do que eu estava trabalhando.

Atrasos no serviço:
A pandemia aconteceu, o que contribuiu para atrasos. Com isso em mente, quanto tempo você acha que teria sido razoável para a Toyota levar e fazer a manutenção do meu carro? Esperei de fevereiro de 2020 a julho de 2020 para a Toyota fazer o reparo. CINCO MESES de espera. Foi uma vergonha dirigir o tempo todo.

Puxando os dentes para obter uma resposta:
Para esse problema, solicitei atualizações várias vezes por e-mail e correio de voz para o membro da equipe de serviço responsável pelo meu caso, mas não obtive resposta. Finalmente decidi em maio que chutaria e gritaria para conseguir algum serviço, o que funcionou.

Me enganando ao fornecer atualizações de serviço:
Inicialmente, em fevereiro, disseram-me que a Toyota iria me aceitar e esperar até que a Toyota HB fornecesse informações sobre a carroceria. Depois de chutar e gritar em maio, fui informado de que a Toyota ainda não havia aprovado minha afirmação e, por favor, entre para fotos adicionais para sua avaliação. Isso significa que eu estava esperando sem motivo? Apenas deixou cair a bola no meu caso? Não sei. Obviamente, não foi uma experiência divertida para mim fazer um acompanhamento e esperar que a Toyota ainda me aprovasse.

Impressionado com a compensação do carro alugado: recebi a documentação indicando que o carro sairia para conserto por aproximadamente 21 dias e a confirmação verbal de que a toyota cobriria um aluguel mais longo do que se necessário. Recebo uma ligação na sexta-feira às 16h38 (11 dias) informando que o reparo foi feito e volto na segunda-feira seguinte (14 dias após). Como você deve ter adivinhado, essa equipe indicou que pararia de pagar o aluguel no sábado, o que implica que eu arcaria com parte da conta sozinho.

Fraco atendimento ao cliente:
Tive que puxar os dentes para descobrir a extensão do que foi realmente feito com meu carro. ou seja, o que foi feito em relação às manchas do meu carro que estavam enferrujando por causa da tinta descascada? O que foi feito com meu carro? O representante de serviço nem mesmo iria interagir comigo até que eu pressionasse para obter respostas. Quando falamos, o representante de serviço ficou muito desinteressado e não respondeu todas as minhas perguntas. Tudo bem, você não sabe ou não deseja compartilhar e, de qualquer forma, essa interação não será significativa. Ponto tomado.

Desorganização da filial:
Caixa me indicando que devo US $ 180 quando não devo nada. Culpando a equipe de serviço que tratou do meu caso, ao invés do caixa. Fiquei com o caroço na garganta assim que ouvi a quantia. Eles resolveram rapidamente, mas se eu ainda tivesse alguma confiança na agência neste momento, teria caído para 0. Na verdade, eu pensei que eles estavam me cobrando pelo problema do aluguel acima no início, mas esta era mais uma conta mal administrada .

Também um pequeno incômodo, dois casos em que enquanto esperava na fila de serviço, a pessoa atrás de mim foi ajudada primeiro. É este o preço que pago por esperar pacientemente em vez de acenar / encarar os funcionários ocupados até conseguir ajuda? Certamente posso fazer isso ...

Eh ... eu poderia continuar. A qualidade dos reparos tende a ser 'boa'. Motoristas de entrega, caixa, donuts são legais. Quanto ao resto ... apenas esteja ciente com o que você estará trabalhando antes de se envolver com a Toyota da HB.

Traduzido