Revisão de Embassy Suites, Downtown San Diego

3 anos atrás

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Brian, o gerente do escritório, me procurou diretamente e se desculpou por toda a situação. Ele me informou que houve DEFINITIVAMENTE falha de comunicação e ultrapassagem dos limites de posição que ocorreram. Ele avisou que a informação relacionada estava definitivamente INCORRETA e que isso NUNCA deveria ter acontecido da maneira que aconteceu.

Em geral, o hotel era bom e o resto da equipe com quem entramos em contato após a nossa primeira noite foi ótimo.

Um pouco desapontado, na verdade, muito desapontado !!! Eu (meu marido e meus filhos) mal fiz o check-in hoje às 20h17 para ser exato. Nós literalmente caímos nossa bagagem e dentro de 15 minutos partimos novamente para ir encontrar algo para comer. Quando voltamos, cerca de uma hora e meia depois, por volta das 21h50, o manobrista / segurança ajudava perto de nosso quarto. Quando fomos entrar em nosso quarto, ele parou para nos informar que havia várias reclamações sobre nós e a gerência do hotel estava pensando em nos expulsar. Agora tenha em mente que acabamos de fazer o check-in @ 8: 17p deixamos nossa bagagem e partimos novamente e mal voltamos. Fiquei muito chateado imediatamente e disse ao agente que gostaria de descer eu mesmo e fazer uma reclamação e falar com o gerente noturno de plantão. O agente Victor disse que não havia problema que ele iria descer comigo e garantir que não estivemos nem no quarto porque ele era o manobrista que nos ajudou quando chegamos e pode garantir que não estávamos aqui por muito tempo. Agora pegue você quando estávamos saindo do elevador, ele me disse: "deixe-me falar com a garota nos fundos e explicar a história e então você pode falar com ela." Então, quando chegamos à recepção, ele foi para o fundo. A recepcionista Sheila me perguntou em que ela poderia me ajudar. Então, novamente expliquei a situação e aconselhei que queria fazer uma reclamação eu mesmo. Ela olhou para o computador e disse a mesma coisa "Acabei de fazer o check-in para não olhar atrás" Não entendo como você pode ter recebido reclamações de que não está aqui há muito tempo. Então ela disse "deixa eu verificar" e ela também foi para trás. Tanto Sheila quanto Victor apareceram e disseram que deve ter havido uma desinformação e que tudo o que ele podia fazer era se desculpar. Ele disse que a segurança disse que eles vieram ao meu quarto e falaram conosco várias vezes para nos informar das reclamações que é FALSO !!!! Nós NUNCA vimos segurança apenas quando saíamos para ir buscar comida. O supervisor / gerente NUNCA veio falar comigo como Victor disse que ela faria e tudo o que ele disse foi "encolher os ombros" "desculpe, você tenha um bom resto da noite", quão pouco profissional o supervisor / gerente não veio voltou para falar comigo e pelo menos se desculpar pelas falsas acusações e ameaçar chutá-la para fora e não estamos fisicamente no hotel por uma hora inteira. Eu trabalho em uma propriedade HILTON e esta foi uma primeira impressão e experiência muito RUIM, especialmente esta sendo minha primeira visita a este hotel específico e o gerente não poderia nem vir de trás para falar comigo. Em tudo isto foi uma má hospitalidade Serviço ao cliente !!!! EU ESTOU MUITO DESAPONTADO!!!!

L.C

Traduzido