Lori Nebel

Revisão de Hilton Head Marriott Resort & ...

Vivemos em Charleston, SC e, muitas vezes, gostamo...

Vivemos em Charleston, SC e, muitas vezes, gostamos de fazer uma pequena escapadela para Hilton Head. Como membro Life Time Platinum Marriott Awards que se hospedou por milhares de noites em hotéis Marriott em todo o mundo durante minha carreira de negócios, nunca me senti obrigado a gastar meu valioso tempo para escrever uma pesquisa. Minha esposa e eu, como sempre fizemos, visitamos sua propriedade em Hilton Head e, pelos vários motivos, nunca mais voltaremos. Também posso dizer que, mesmo com mais de 20 anos de fidelidade à marca Marriott, tenho certeza de que começaremos a procurar alternativas. Por que estamos neste ponto? Primeiro, no momento do check-in, queríamos estender nossa estadia e fomos informados de que o hotel estava lotado e não poderíamos fazer isso. Tanto para o status Platinum, sendo sempre garantido um quarto. Em segundo lugar, em nossa primeira noite, queríamos um jantar casual em seu salão e recebemos o pior serviço já encontrado em suas instalações. Nosso pedido de jantar demorou mais de 45 minutos para chegar, a sopa francesa de cebola, que sempre gostávamos no Marriott, tinha gosto de salgado. O resto do nosso jantar chegou frio e nos disseram que era por causa de uma grande quantidade de pedidos de serviço de quarto naquela noite. Dada a quantidade de propriedades que você possui e opera, seria de se esperar que você já tivesse planejado a programação do serviço de alimentação neste momento, especialmente durante a alta temporada. Aquele jantar, que custou mais de $ 140, foi o maior desperdício de nosso dinheiro que já gastamos com sua empresa. Não tenho certeza se houve mudanças de gerenciamento, mas nossa experiência foi completamente decepcionante, inaceitável e procuraremos outro lugar quando visitarmos Hilton Head.

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