Mirette Awad Revisão de Lexus Canada
Infelizmente, aluguei um Lexus ES 350 em novembro ...
Infelizmente, aluguei um Lexus ES 350 em novembro passado, minha experiência em comprar o carro foi ótima, mas alguns meses depois do aluguel meu carro começou a vibrar em alta velocidade, fui informado pelo departamento de manutenção que os rotores estão empenados, fiquei chocado que isso aconteceu a uma milhagem de apenas 16K !! Eu estava ainda mais preocupado se as pastilhas de freio fossem afetadas por causa dos rotores defeituosos. Fui informado de que as peças estão em espera e que eles entrarão em contato comigo assim que estiverem disponíveis - isso aconteceu em julho e aqui estou eu em novembro e as peças defeituosas ainda não foram substituídas. Da mesma forma, no verão, tive um acidente com vários veículos e tive que esperar 2,5 meses para que as peças estivessem disponíveis - sofri muita pressão da seguradora para cancelar meu aluguel porque meu carro estava demorando muito em reparar. No auge da minha frustração, decidi enviar um e-mail para a Lexus Canadá para informá-los da minha situação, no final eles estão passando por uma "transformação planejada de sistemas" e nada pode ser feito a não ser esperar que as peças estejam disponíveis, mas até Estou preocupado, isso é inaceitável e anti-profissional, mostra claramente que o Lexus
não tem um plano de serviço sólido, o interesse da empresa é conseguir seus
carros saem e deixam as pessoas presas quando precisam de manutenção. Lexus falhou em fornecer serviço de qualidade, o que me deixou inseguro;
duvidosos e considerados não confiáveis para continuar com eles. Rotores empenados e pastilhas de freio defeituosas são uma grande preocupação de segurança para mim e minha família, mas a Lexus dá pouca importância à segurança dos clientes. A falta de responsabilidade e integridade da Lexus para com seus clientes precisa ser tratada e a Lexus precisa intensificar seu compromisso de servir seus clientes em vez de solicitar dinheiro aos clientes por serviços não fornecidos. Não deve demorar 5 meses para que as peças vitais sejam substituídas quando forem defeituosas e a Lexus não deve esperar que os clientes esperem tanto tempo.
Mais recentemente, apareceu um alerta no painel de controle de que a troca de óleo é necessária, liguei para o departamento de serviço para marcar uma consulta, a senhora me disse que deve ser um lembrete falso e o técnico deve ter configurado por engano o lembrete de alarme para disparar muito cedo !! Eu realmente não sabia o que dizer neste momento. Aluguei um carro da Lexus e paguei antecipadamente todos os serviços necessários para o prazo de locação e minhas expectativas eram muito maiores do que isso - perdi completamente a confiança na Lexus.
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