Joel Stambaugh

Revisão de Audi North Austin

Fui para a Audi North Austin porque meu pneu diant...

Fui para a Audi North Austin porque meu pneu dianteiro estava perdendo ar e eu precisava que alguém olhasse para ele. Acontece que eu estava com um prego e precisava de um pneu novo. O gerente de serviço sugeriu que eu comprasse 2 porque o outro pneu dianteiro estava gasto. No entanto, eles não tinham os pneus em estoque, mas os teriam no dia seguinte. Saí do carro, pagaram um Lyft para me levar para casa.
No dia seguinte, fiquei esperando uma ligação, mas não veio nenhuma. Finalmente liguei às 16h e fui informado de que os pneus acabaram de chegar e que estaria pronto por volta das 17h30. Eles entrariam em contato comigo quando terminar.
Por volta das 4:45, recebi uma mensagem dizendo que meu carro estava pronto junto com um número de telefone. Nenhuma menção de enviar o carro para me buscar como me disseram que aconteceria. Então respondi ao texto pedindo o favor de enviar um carro para me buscar. Nada aconteceu por 15 minutos. Então enviei outra mensagem perguntando se eles receberam minha mensagem. Nada ainda. Tentei ligar para o número fornecido. Depois de ouvir as intermináveis ​​instruções automatizadas, finalmente cheguei àquele que dizia para deixar uma mensagem para manutenção. Mas a caixa de correio estava cheia e não podia receber mais mensagens. Frustrado com isso, liguei novamente e aconteceu a mesma coisa. Liguei pela terceira vez e pedi vendas. Um rapaz muito simpático atendeu e ficou consternado quando lhe contei o que havia acontecido e me colocou na espera e foi até o serviço para pedir-lhes que me ligassem de volta. Pouco depois, recebi uma mensagem em resposta à mensagem que havia enviado 30 minutos antes perguntando para onde enviar o carro. O carro chegou logo depois, eles pediram desculpas pelo transtorno, paguei a conta e fui para casa. Finalmente cheguei em casa por volta das 6h45 depois que a família terminou o jantar, então comi sozinho.

Essa experiência arruinou toda a minha noite e me deixou com um gosto ruim na boca. Quando falei com alguém, eles foram muito profissionais e prestativos. Mas levei quase 2 dias e muita frustração só para consertar um pneu! E embora o texto seja uma ótima maneira de se comunicar, não é se a outra parte não responder. No final do dia, fiquei pendurado. Um telefonema teria esclarecido muitas das minhas perguntas.

O pior é que a luz da pressão do pneu acendeu novamente ontem indicando que um pneu está perdendo ar e depois de conferir, é o mesmo pneu que trocaram. Enchi em um posto de gasolina local e parece que está aguentando, mas agora não sei o que fazer. Devo voltar para este revendedor novamente? Hesito em fazê-lo, mas provavelmente o farei.

Atualização em 21/4 - Marc da concessionária me contatou para ver se ele poderia consertar as coisas. Embora ele não possa mudar minha experiência original, ele me alertou sobre algumas coisas que tornariam minha experiência melhor no futuro:

1. O balcão de atendimento do revendedor fica aberto até as 20h, então, embora eu estivesse ficando ansioso à medida que o dia passava sem resposta, não era tão terrível quanto pensava. Eu estava preocupado em conseguir meu carro de volta naquele dia, e isso parecia cada vez menos provável quando o relógio bateu 17h30. Mas eles ainda estariam abertos por mais 2 horas. Se eu soubesse disso, não teria ficado tão ansioso.

2. Enquanto eles estiverem muito ocupados, ele tomará medidas para garantir que a caixa de correio de voz do serviço seja limpa regularmente e que as mensagens de texto sejam respondidas mais rapidamente.

Ele me convidou de volta para que os pneus novos fossem inspecionados para ter certeza de que não havia danos, o que não havia. Ele também explicou que a luz de pressão dos pneus é um pouco sensível no A4 e poderia ter sido acionada pela mudança extrema de temperatura nos últimos dias.
Estou mudando minha classificação para 4 estrelas

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