Mark Henry Cooney

Revisão de Sonoma County Sheriff's Office

ATUALIZAÇÃO: avaliação 5 estrelas

ATUALIZAÇÃO: avaliação 5 estrelas
16 de dezembro de 2017

Recentemente, fiz algumas ligações para solicitar se um deputado poderia ser enviado para nossa área.

A primeira ligação foi devido a um grupo de adolescentes que estavam ativamente envolvidos no uso de drogas ilegais atrás da cerca do meu quintal (enquanto meus filhos estavam no quintal). O despachante estava INCRÍVEL e o deputado que apareceu chegou em 4 minutos (Excelente)!

A segunda chamada foi para um problema de reclamação de ruído com um vizinho embriagado. O Deputado chegou um pouco mais de 10 minutos. O vizinho foi complacente e não houve mais problemas pelo resto da noite.
O policial até me deu uma ligação de acompanhamento no meu celular (certifique-se de que você não está bloqueando "Números Particulares") e foi muito gentil e articulado; ele me incentivou a ficar à vontade para ligar novamente, caso surgisse mais problemas com esse vizinho. Obrigado Gabinete do Xerife - Você está indo muito bem!

*** Avaliação ONE STAR ***
Um pouco mais de cortesia ajudaria muito com o seu despachante masculino em aprox. 2120 horas na quinta-feira, 13 de abril de 2017.

Todos vocês são servidores públicos. Você tem trabalhos difíceis. Entendi. Mas se você deixar as ligações rudes e os indivíduos frustrantes queimarem você e desviá-lo do motivo pelo qual se tornou um servidor público, então é um bom momento para reavaliar por que você tem esse emprego. Isso realmente torna as coisas difíceis para as pessoas que são bons cidadãos e dependem de você quando se trata de um assunto que pode ser trivial para você [Sr. Despachante] e tentamos ligar esperando alguém que se importe e PODE ser confiável para servir.

Tento ser claro, conciso, preciso e enunciar bem o tempo todo, especialmente quando estou ao telefone. Nenhum cidadão deve ser falado como se fôssemos brasas sob seu assento ... ou seja, o calor vai embora quando o chamador desliga.

Você não está sendo pago para receber uma cota de chamadas. Você está aqui para servir. Quando você nos pede o NOSSO endereço, não adianta eu ter que ser eu a dar o endereço do cidadão que está incomodando (vizinho da rua), por exemplo. Vou dar meu endereço, nome e telefone para que você tenha meus dados, mas de qualquer forma, peço os dados de que PRECISA para cumprir os objetivos que servem para ajudar seus concidadãos.

Posso dizer que você não seguiu o seu POP (Procedimento Operacional Padrão), pois, eu tive que ajudar ... Tem uma despachante que atendeu sexta / sábado e foi ALÉM DO FENOMENAL, que deu uma ordem, orientou, e Dinâmica de "coleta de dados" EFICIENTE durante minha última chamada.

Seja ela quem for, ela precisa ser o exemplo para TODOS em seu escritório, especialmente que o senhor deve seguir.

Esta estrela é para o seu líder de linha direta, Sr. Dispatcher. Eu entendo que vocês estão ocupados. Mas, por favor, pare de permitir que a monotonia mundana do dia-a-dia se torne aquilo que mata a reputação que você deveria ter: Servos humildes com o desejo de dar o que não é merecido (graça) pelo bem daqueles que nunca poderão retribuir você (cidadãos) .

Uma coisa que o Sr. Dispatcher fez certo; quando eu pedi a ele para "me educar" (minhas palavras) sobre como funciona a prisão de um cidadão (relevante para a nossa situação), ele deu uma visão geral decente sobre o que isso implica, como é o processo (depois de uma ou duas perguntas de minha parte encorajando ele para expor o assunto ... Claro, foi feito no estilo "anotar pedidos no McDonald's-durante-hora do rush" e eu acho que os cidadãos fazendo perguntas a ele é apenas, suspiro, um desperdício. noite tranquila.

Mas, aprendi algo novo. Obrigada.
Se alguém do Condado quiser conversar ou discutir mais assuntos ou desejar dicas ou sugestões sobre como se apresentar profissionalmente, ficarei feliz em ajudar. OU, tome nota da despachante mulher que (espero sinceramente de todo o coração) é conhecida por ser eficiente, gentil e profissional e a Replicar. Por favor.
A imagem que transmite terá muito valor se a sua "cara telefónica" for verdadeiramente para o bem do público.

Acelere.

Para todos vocês deputados lá fora. Obrigado por tudo que você faz. Por colocar sua vida em risco por mim e por outras pessoas que você não conhece - por pessoas que nunca poderiam lhe agradecer o suficiente.
Obrigada.

Traduzido