Aubrie Avila

Revisão de Animal Internal Medicine and S...

Este foi o único hospital veterinário de emergênci...

Este foi o único hospital veterinário de emergência aberto em SF no domingo à noite, quando precisamos levar meu cachorro que aparentemente ingeriu drogas das ruas de São Francisco para a emergência. Para dizer o mínimo, estávamos extremamente assustados. Ele tem menos de um ano de idade em miniatura da Pomerânia. Depois de esperar uma hora e meia, liguei para fazer o check-in, pois eles disseram que o tratariam imediatamente. Cada pessoa com quem falei me comunicou uma coisa diferente que não estava combinando - incluindo o administrador, a enfermeira e até o médico. Fiz perguntas simples como: quando você vai tratar meu cachorro, já faz 1,5 hora e agora me disseram que será mais 1 hora agora, por que há tanta falta de comunicação, o que ele está estável significa, quando você acha que conseguirá tratá-lo? Estou muito preocupado que ele não se sinta confortável esperando por tratamento lá, etc. A enfermeira diminuiu minha preocupação repetidamente, dizendo que meu cachorro não era uma prioridade em comparação com os outros casos e tentando me ensinar sobre o que significa triagem como relevante para minha preocupação. Então, ela me deu um ultimato de que, se eu não quisesse esperar ou não estivesse feliz com o serviço, poderia levar meu cachorro para outro lugar - como se eu tivesse escolha e não fosse uma situação de emergência. Ela disse então o que vai ser? Quer que tratemos o seu cachorro ou não? Mais uma vez, ainda não estava claro como ou quando tratariam meu cachorro. Como ajuda fornecer respostas gerais sem informações ou processos específicos para donos de cães preocupados que adoram seus animais de estimação e não podem falar por si mesmos?

É tarde da noite, claro durante o COVID, então também não podemos ficar com nosso filho, e estamos sentados em nosso carro na frente esperando o tempo todo. Há uma frustração óbvia que surgirá e, novamente, houve uma falha de comunicação total entre os funcionários. Depois de um pouco mais de 2,5 horas de espera, o médico ligou dizendo que finalmente trataram nosso cachorro e então começou a me ameaçar que se eu quisesse voltar algum dia para receber atendimento lá, teria que ser respeitoso. Expliquei a ela com bastante calma que sentia que a enfermeira estava sendo incrivelmente insensível e não estava falando comigo com respeito e que, honestamente, espero não voltar porque esta era uma situação de emergência em que esta era a única emergência aberta e tudo que eu queria era para entender quando e como meu cachorro seria tratado porque eu amo meu cachorro. Então, nos documentos de alta de nossos cães, o médico que estava aparentemente extremamente ocupado e não pôde tratar meu cão por mais de 2,5 horas, teve tempo para escrever uma nota muito desrespeitosa e longa, atacando-me pessoalmente, chamando-me de criança traidora. Para sua informação, trantrum não é uma palavra - é um erro ortográfico, doutor. E, obrigado por obviamente descarregar seu estresse em seus já estressados ​​nossos clientes que estão pagando um prêmio ridículo para obter cuidados de emergência para seus animais inocentes. É incrivelmente antiprofissional incluir um ataque pessoal nos documentos de alta do meu cão, que deve descrever como cuido dele após o tratamento! Como você pode se sentir bem fazendo uma coisa como um médico, mesmo depois de já ter ameaçado seu cliente pelo telefone?

Chorei no carro segurando meu cachorro que desmaiou em meus braços depois de toda a situação. Eu não conseguia acreditar como essa situação de emergência para ajudar meu cachorro se tornou um ataque pessoal tão intenso contra mim.

Traduzido