Dima Rz

Revisão de Prism Healthcare Services

História curta - a equipe é boa, mas a manutenção ...

História curta - a equipe é boa, mas a manutenção de registros e a comunicação dentro da equipe são ruins. Vários erros ao processar o pedido.

Meu caso deveria ser bem direto. Prism Health Care foi recomendado por meu médico para a dispensação de CPAP. Enviei a eles um fax com a confirmação há mais de 3 semanas. Liguei para eles pelo menos 3 vezes depois disso. Durante cada ligação, eu fornecia ao pessoal o número de telefone celular (ordem do médico listava o número da minha casa) para ligar e ficava solicitando uma consulta na loja para retirar o equipamento. Recebi a mesma resposta "ligaremos de volta".
Finalmente, na marca de 3,5 semanas, eu tive o suficiente e exigi falar com o gerente. Bem, ela acabou de informar que ... eles tinham o número do telefone original arquivado e perguntaram novamente quando eu queria uma entrega. Ainda assim, pela quarta vez, disse a ela para agendar uma visita à loja. Aí ela me transfere para o agendador e ... (tambores) ele começa a me preparar para a entrega. E o compromisso no armário é em 1 semana. Deixe-me enfatizar novamente, depois de apontar para o GERENTE que houve várias contagens de problemas de comunicação, ela ainda não salvou o melhor número de telefone do sistema ...
Devo observar que o número de telefone original está funcionando e não houve chamadas perdidas e / ou mensagens. Eu sinto que isso foi usado como uma desculpa.

De volta ao meu ponto original. Nice staff não significa o serviço de qualidade. Se a empresa não consegue descobrir como salvar números de telefone e agendar uma consulta durante várias ligações, agora estou muito preocupada com a qualidade dos serviços prestados pela equipe clínica. Demorar mais de um mês para dispensar o equipamento é inaceitável, principalmente pelo fato de eu ter uma boa cobertura e esse foi um caso descomplicado. Espero que a administração esteja lendo isso e leve minhas preocupações em consideração.

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