Sarah Payne

Revisão de Hyatt Columbia Harbison

Na chegada, tentei fazer o check-in e informei que...

Na chegada, tentei fazer o check-in e informei que o hotel estava lotado para aquela noite. Alex me informou que, como fiz a reserva por meio de um terceiro, fui eu que fui surpreendido. Tendo sido um agente de viagens, eu entendo que embora isso não devesse acontecer, aconteceu e realmente não foi um grande negócio. Perguntei a ela se havia algo que pudesse ser feito, já que estava viajando sozinha com três filhos pequenos. Em vez de ser hospitaleira, ela ficava dizendo que um gerente ligou para todos no início do dia. Foi quando o problema passou de aceitável para inaceitável. Nunca recebi uma ligação ou mesmo uma mensagem de alguém me informando que meu quarto não estaria disponível. Não é minha culpa, mas é meu problema. Se você não consegue ter empatia pelos viajantes que são rejeitados, encontre uma nova carreira, já que hospitalidade não é para você. Isso poderia e deveria ter sido tratado de forma diferente. Em vez disso, Alex foi rude e me disse que um gerente ligou para todos no início do dia. Acabei ficando no Hilton na mesma saída e eles tinham um serviço ao cliente e hospitalidade muito melhor! Recomendo reserva em outro lugar, se você puder.

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