Nicki Arrabito

Revisão de Gurney's Montauk Resort and Se...

Experiência horrível aqui. Se você ficar aqui, faç...

Experiência horrível aqui. Se você ficar aqui, faça um favor a si mesmo e observe o extrato do seu cartão de crédito como um falcão! O extrato do meu cartão de crédito é um registro de todos os erros que cometeram ao me cobrar; primeiro, foi cobrado um café da manhã que nunca comemos. Ok, isso acontece, conseguimos removê-lo. Em seguida, eles nos disseram que iriam nos devolver algum dinheiro para um upgrade de quarto que não deveríamos ter pago, dois dias depois, eles estão nos cobrando esse dinheiro de volta! Não há transparência ou clareza e nenhuma responsabilidade pelos erros que cometem. Quando finalmente falei com alguém da contabilidade, encontrei outra cobrança fraudulenta de bar que poderíamos não ter detectado se não estivéssemos vigilantes por causa das misteriosas cobranças e atividades de reembolso. Além disso, certifique-se de verificar o que esperar tanto quanto serviços, taxas e promoções. Fomos informados por telefone que obteríamos um desconto de 20% nos serviços de spa de acordo com a tarifa de inverno. Essa é parte da razão pela qual escolhemos ficar no Gurney. Quando chegamos, fomos informados de que simplesmente não era esse o caso. Em nenhum momento, ninguém na Gurney tentou reparar os vários erros que cometeu. Na verdade, só éramos avisados ​​toda vez que pedíamos para falar com um gerente sobre as falhas de comunicação. Quando liguei para falar da inexplicável lista de cobranças e reembolsos que apareciam no meu cartão de crédito (uma semana depois da minha estadia), eles ainda tentaram me dizer que não havia ninguém para levar minhas preocupações; cabia a mim pressioná-los apenas para tentar resolver minhas preocupações. Que tipo de lugar comete tantos erros e nem mesmo pede desculpas ou faz qualquer tentativa de compensar? Eu nunca escrevi um comentário negativo sobre qualquer lugar antes, mas este serviço ao cliente foi simplesmente terrível.

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