Marcie Nye

Revisão de BMW of North America, WoodClif...

EU AMO meu BMW. No entanto, o serviço ao cliente é...

EU AMO meu BMW. No entanto, o serviço ao cliente é uma merda. Recebi uma carta que tinha um recall aberto. A carta afirmava que, se eu sentir o cheiro de plástico queimado, devo encostar IMEDIATAMENTE e mandar rebocá-lo até o centro de serviço mais próximo, pois o carro pode pegar fogo. Sim, sinto cheiro de plástico queimado e a válvula do aquecedor geralmente se abre e sopra ar quente, mesmo quando está muito quente lá fora e o ar-condicionado está explodindo. Parece-me que é a parte lembrada.

Agora, o centro de serviço mais próximo fica a 73 milhas de distância. É uma taxa de reboque de $ 364 que a BMW "pode" cobrir se determinar que os problemas estão relacionados ao recall. Enquanto isso, logo depois de receber a carta de recall, meu marido faleceu, então agora eu também tenho que encontrar alguém para me levar para pegar o veículo.

No momento, tenho um peso de papel bonito e não funcional na minha garagem. Um maravilhoso presente de aniversário do meu falecido marido, que se tornou um grande problema de logística e manchou meu amor pelo veículo.

Neste ponto, estou pensando seriamente em levá-lo à concessionária local da Mercedes e trocá-lo, porque a concessionária da Mercedes NÃO toleraria esse tipo de serviço ruim ... especialmente quando o cliente ficou viúvo recentemente.

Traduzido