G. Daly

Revisão de Furnitureland South, Inc

Comprei $ 50 mil em móveis para mobiliar minha nov...

Comprei $ 50 mil em móveis para mobiliar minha nova casa em San Diego na época em que me disseram que teria que pagar o seguro do Guarda. Alguns meses depois, uma das minhas mesinhas de cabeceira LORTS não estava funcionando corretamente. A madeira estava inchada e as gavetas não fechavam. Ao falar com o Atendimento ao Cliente, eles me disseram que esse não era o objetivo do seguro do Guardsman e que a unidade deveria ser devolvida ao fabricante para reparo. Fiquei inquieto com essa abordagem, mas não tive alternativa. Já se passaram 2 meses e minha mesa de cabeceira foi perdida por Furnitureland South. Telefonei várias vezes e ainda não recebi a cortesia de uma chamada de retorno ou status de alguém no Atendimento ao Cliente, incluindo o Diretor do departamento. Em suma, eles declararam por e-mail que estão tentando rastreá-lo com seu remetente, como se isso me fizesse sentir melhor, pois minha mesinha de cabeceira estava batendo em um caminhão há meses, sabe-se lá onde. Não se deixe levar por pensar que o programa de seguro da Guarda protegerá sua mobília e / ou que o Atendimento ao Cliente fará o acompanhamento com você. Disseram que minha peça teria o status de prioridade para reparo, e a gerente de Atendimento ao Cliente Diane E. indicou que seguiria pessoalmente meu item. Depois que a unidade foi retirada de minha casa para reparos, tudo isso saiu pela janela. Sem chamadas, sem status e agora sem definição de onde minha peça está ou quando vou recebê-la de volta! Todos entendem que erros podem acontecer, mas a forma como os erros são tratados faz toda a diferença. Dou a Furnitureland South um F a este respeito!

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