Jarrod Doak

Revisão de Fort Worth Audi

Até esta manhã, meu melhor amigo Kevin era um gran...

Até esta manhã, meu melhor amigo Kevin era um grande fã da Audi. Nas últimas semanas, ele teve mais problemas com peças e serviços que merece. Para encurtar a história, ele comprou pneus novos da Audi para o lado direito do passageiro de seu Audi A3. Quando ele trouxe para que descobrissem por que não estava dirigindo direito, eles o tranquilizaram de que estava bem e fizeram todos os diagnósticos. Coincidentemente, o técnico de serviço se esqueceu de recolocar os calços das rodas e teve que voltar lá várias vezes. Na sexta-feira passada, fiz algumas coisas para Kevin e o pneu dianteiro direito novo estourou durante a hora do rush e não vi outra opção para fazer uma mudança de 3 faixas para chegar ao acostamento com segurança. O DPD ficou surpreso com o fato de o pneu estourado ter se enrolado no pneu da moça à minha frente. Fotos foram tiradas e explicações foram dadas, mas depois de tudo dito e feito O gerente de serviço substituirá apenas o pneu novo com defeito, mas não o Audi Wheel, embora o dano tenha sido causado pelo pneu com defeito. Esse pneu defeituoso desencadeou uma cadeia de eventos que pode muito bem ter causado ainda mais problemas múltiplos. O telefonema de hoje da concessionária foi que eles substituirão o pneu, mas não a roda danificada. Desnecessário dizer que Kevin agora se arrepende de ter comprado peças da Audi e gostaria de ter ido ao NTB ou ao pneu com desconto e eles teriam uma chance melhor de não estourar. Acho que a Audi poderia ter feito melhor para lidar com esse problema do que apenas adiar por causa de um pneu com defeito e um técnico negligente que não trabalha mais lá e deu a Kevin o benefício da dúvida de que ele é o cliente e seu único erro foi escolher um Audi e compra de peças de reposição Audi. Lição aprendida: a Audi perdeu um cliente valioso e não lida com problemas de serviço com eficiência e responsabilidade. Tanto para a transparência do negociante.

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