christy eubank

Revisão de Courtesy Chrysler Jeep Casselb...

Marcou uma consulta para as 8h20. Um consultor de ...

Marcou uma consulta para as 8h20. Um consultor de serviço realmente me ajudou às 9h04. Pior serviço. Só tinha 2 consultores de serviço trabalhando em um sábado. Mau planejamento da parte deles. Vários clientes chateados que tinham compromissos e não eram atendidos na hora certa. Não tenho certeza se você os fará novamente.

Lamento, infelizmente, cometi o erro de voltar a este serviço de assistência devido à proximidade para uma reparação e só piorou desde a minha última visita. Tenho certeza de como as portas estão abertas. O departamento de serviço que inclui todos os cargos de gestão não se preocupa com o quão ruim é o trabalho que eles fazem e não parece se importar que os clientes saiam insatisfeitos e tenham que voltar uma semana depois para o mesmo problema ainda acontecendo. Os gerentes Dave e Angie não se incomodam em acompanhar um cliente quando sabem que o trabalho não foi concluído de maneira adequada e estão sempre indisponíveis para ligações e não são competentes o suficiente para retornar uma ligação após várias mensagens . Eventualmente, tive que esperar mais de 20 minutos em espera para poder falar com Dave. Meu consultor de serviço (um termo usado vagamente) garantiu que ele permaneceria em contato constante comigo na minha viagem de volta para o problema que não foi devidamente corrigido na primeira vez - às 4:20 da tarde ainda não tinha ouvido falar dele e finalmente tive que ligar para ver o que estava acontecendo. Foi então que fui informado de que meu carro precisava ficar mais um dia. Não é assim que você mantém um cliente ou melhora a opinião sobre uma experiência ruim. Liguei para falar com os gerentes de serviço e GM após receber a única notificação do dia às 16h20. Ninguém estava disponível - NEM SURPREENDIDO POR ISSO. Eu sei onde não vou comprar meu próximo jipe. Terei prazer em dirigir horas após este desastre catastrófico e só irei para o serviço se o problema original não for resolvido adequadamente após esta visita. Eu gostaria que fossem possíveis avaliações negativas, já que este departamento de serviço e a equipe de gestão desta concessionária não têm ideia de como tentar melhorar uma experiência ruim e garantir que o cliente fique mais satisfeito. Não perca seu tempo nesta concessionária - você ficará melhor se for para outro lugar.

Traduzido