Cathy Manroe

Revisão de GE Capital, Merriam, KS/Shelto...

HORRÍVEL ATENDIMENTO AO CLIENTE !!! Meu marido e e...

HORRÍVEL ATENDIMENTO AO CLIENTE !!! Meu marido e eu temos um cartão de gás Phillips 66 há mais de 25 anos. Um de nossos adolescentes começou a dirigir recentemente e estava usando nosso cartão de gasolina para encher o tanque. O cartão atingiu o limite máximo, então fiz um pagamento adicional do mês. Temos pagamentos eletrônicos configurados a cada mês. Quando verifiquei nossa conta online, constatou que tínhamos um crédito de $ 221 na conta. Quando liguei para o número 800 do meu cartão, pensei que estava ligando para o atendimento ao cliente da Phillips, era o Synchrony Bank. Eles me informaram que não podiam falar comigo porque eu não era o principal na conta. Informei que já tinha ligado para eles e pude obter informações porque estou com o cartão e quem paga as contas sou eu. O representante da Synchrony disse que isso pode ter acontecido no passado, mas a Synchrony assumiu a conta há quatro anos. Perguntei se eu tinha crédito na conta por que não poderia usá-lo. Eles disseram que era política deles que, se um grande pagamento fosse pago, o cartão fosse suspenso por uma semana. Eu disse que somos correntistas há 25 anos. Sempre pagamos nosso cartão todos os meses. Você não pode olhar para a história? O representante disse que era política da Synchrony reter grandes pagamentos. Eu disse a ele que isso era assinine e ele disse que eu concordo, o que foi um choque. Ele disse que meu marido teria que ligar mais tarde para tirar a conta da conta. Meu marido ligou de volta mais tarde, mas o representante no telefone era um garoto imaturo que não dava a mínima que tínhamos o cartão por 25 anos. Meu marido disse para cancelar a conta. O representante cancelou a conta e pediu desculpas pelo transtorno no FIM da ligação. Ele realmente não se importava que a Phillips 66 estivesse perdendo um cliente de 25 anos. Minha irmã cancelou seu cartão depois de ser cliente por 15 anos. Liguei para a Phillips 66 e entrei em contato com o atendimento ao cliente. Eu disse a eles o que tinha acontecido. Eu só queria que eles soubessem como o Synchony Bank estava lidando com seus clientes de longa data. Ela se desculpou e disse que deixaria Synchrony saber o que aconteceu. A Synchrony nos ligou e deixou uma mensagem informando que queriam falar conosco sobre a situação. Meu marido ligou para o representante (supostamente um gerente) cinco vezes e ela nunca mais ligou para ele. Que correria !!

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