Revisão de Taylor Made Realty

3 anos atrás

Review of Utopia

Review of Utopia
248 Marsh Hill Road
McHenry, Maryland
16 a 21 de outubro de 2018
Em 3 de abril de 2018, fiz uma reserva com a Taylor-Made para uma casa geminada com data de chegada em 16 de outubro de 2018. Ao fazer esta reserva, recebi vários e-mails antes da minha chegada com a atualização da minha reserva, cobrando meu cartão de crédito e informações sobre o que fazer na região. Quando membros da minha família chegaram à unidade no dia do check-in às 16h01, ficaram chocados ao descobrir que o local não havia sido limpo. Havia lençóis e toalhas de banho sujos nos quartos e banheiros, e a cozinha estava uma bagunça. Liguei para o escritório da Taylor-Made imediatamente e eles disseram que enviariam alguém para limpar. Duas senhoras chegaram e tentaram limpar esta casa de 3 quartos e 3 banheiros em uma hora. Minha família esperou desajeitadamente que eles limpassem, pois não tinham para onde ir e estavam exaustos de viajar o dia todo para fazer o check-in às 16h. Eles também encontraram, para sua consternação, um enxame de abelhas no quarto principal. Isso foi apontado a eles inicialmente pelas faxineiras. Eles chamaram para alguém vir e pulverizar para as abelhas, e novamente, eles foram incomodados. Alguém da Taylor-Made deveria entrar em contato com eles no dia seguinte para se certificar de que tudo havia sido resolvido, mas isso nunca aconteceu. Embora eu ainda não tivesse chegado à unidade, liguei para Taylor-Made no dia seguinte para fazer o acompanhamento e ter certeza de que havia uma solução para esses problemas, e fui informado que deveria falar com "Chris", mas ela não estava disponível. Afirmei que ligaria para ela novamente às 3 da tarde e, além disso, deixei uma mensagem de voz para ela informando o mesmo. Quando liguei de volta, disseram-me que ela estava "muito ocupada" e que partiria às 15h30. Nem preciso dizer que não falei com ela naquele dia. Quando cheguei na casa geminada, descobri que o lugar não era o que eu esperava de acordo com as fotos e descrições do site. O site anunciava uma cama king size e 2 camas queen size; no entanto, havia apenas uma cama queen-size e uma cama de casal, além da cama king-size. O lugar parecia desatualizado e bem usado. Havia marcas nas paredes e manchas significativas no carpete do quarto principal. Havia fiação exposta na área de serviço no andar de baixo. E as abelhas ficaram! Fiz uma viagem ao escritório da Taylor-Made, onde encontrei os membros da equipe ocupados decorando seu novo prédio de escritórios de última geração, o que pode explicar por que o lugar que aluguei não estava pronto para minha chegada. Finalmente consegui falar com Chris. Ela ouviu enquanto eu explicava, de maneira muito respeitosa e profissional, como eu estava muito decepcionado. No entanto, ela inicialmente não estava disposta a fazer quaisquer acomodações para nosso inconveniente. Eventualmente, ela concordou em me reembolsar no valor de $ 100,00. Ainda não recebi nenhum tipo de reembolso e não tenho certeza de como isso ocorrerá.
Eu provavelmente não teria dedicado tempo para escrever esta avaliação se a equipe do escritório da Taylor-Made tivesse demonstrado o mínimo de preocupação com a nossa situação. Eles eram muito práticos e faziam apenas o mínimo necessário para cuidar de sua negligência. Vivemos em uma área turística da Flórida e temos um verdadeiro entendimento e apreciação da importância do turismo, especialmente em uma área como Deep Creek Lake. Na minha área, estamos ansiosos para fornecer um destino para as famílias desfrutarem e voltarem sempre. E, apesar dessa circunstância infeliz com a Taylor-Made, provavelmente retornaremos a Deep Creek Lake em algum momento no futuro; como de fato tivemos muitos momentos maravilhosos lá no passado. Espero que a Taylor-Made reserve um tempo para refletir sobre minha avaliação e, possivelmente, busque maneiras de melhorar o atendimento ao cliente, na esperança de fazer todos os visitantes sentirem que as férias são uma prioridade para o pessoal da Taylor-Made .
Mary Ann Weneck

Traduzido